(电子商务研究中心讯)据报道，5月2日上午，根据江苏省 消保委对1250名接受航空运输服务的消费者的调查显示，995名消费者有过退改签的经历，占79.6%；这些消费者在退改签时，30.7%表示提前很早 改签但仍然被要求收取高额改签费用，23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题，23.1%退改签处理流程花费时间过长，22.7%遇到过代订机票网站 收取的退票费高于航空公司官网的退票费的情况。抽样调查中还发现一例样本，其退票费用竟然是机票价格3倍以上。而且特价机票基本不退不换，一般只退机建和燃油费。
目前，江苏消保委已开始对涉案的南方航空、东方航空、中国国航等八家航空公司以及飞猪、驴妈妈、艺龙、途牛、携程、同程、去哪儿等七家网络销售机票平台（OTA）企业启动约谈程序，预计五月中旬正式约谈。
对此，电子商务研究中心生活服务电商部分析师陈礼腾认为，如果连用户的权益都加以蔑视，那将阻碍平台的发展甚至导致平台走向没落。正常情况下，由于航空公司及售票平台之间技术、服务差异导致机票退改签费不同可以理解。但是如果航空公司或者售票平台以强势地位制定高额的退改签费，则是对用户权益的侵犯。高额退改签费的出现，是由于国内尚无统一机票退改签收费标准或规则，在这种背景下导致部分服务商做出此类“惊人”的举动。这种无视用户权益的行为，看似获得了眼前的利益，实际上是一种“愚昧”。对于服务型平台而言，庞大的用户基础是保证平台稳定发展的重要支撑，如果连用户的权益都加以蔑视，那将阻碍平台的发展甚至导致平台走向没落。
详见快评原文全文：《【电商快评】机票退改费价格“离谱任性”背后的法律问题》
