(电子商务研究中心讯)2018年4月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称无返利 私自修改订单信息。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2017年12月21通过返利网跳转apple在线商城购买一部iphone x64GB黑色手机,订单号为W458563260。
当时显示返利57353F币折合人民币约573,期间因产品质量问题换过一次货。但是,有联系过返利网客服提供过换货所需提供的资料,客服收到资料并答复不会影响返利,原定返利于2018年3月31日到账,但在2018年3月突然发现订单被返利网后台直接改成无返利了。再联系客服1说后台有核实到我的信息会处理,隔几天再联系客服2答复说后台没有我的订单记录让我走理赔,返利网在不通知客户的情况下私自修改订单信息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:致电用户因换货导致订单失效,用户申请了失效理赔了,已经帮用户审核,给商家查失效原因,用户接受。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为返利网如何让消费者“入坑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)(文/溡洸)。