(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “艺龙网”的投诉，称其预定单间变四床房，房间脏乱差，且不予退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
程先生于2018年4月21日在“艺龙网”预定房间，订单号为405754805。
4月21日，笔者替客户预定了汉口站附近“武汉汉庭商务酒店”一单间。客户到店反应实际是四床位房，没有独立卫生间，不能洗漱洗澡，而且脏乱差。不满意，要求换房。
酒店方当时声称可以退款，要客户与艺龙沟通说是“行程变更”也就是客户方原因主动提出就可以退款。艺龙网以“预付费”为由告知不可取消，并且声称“不管几个床位，只要住的是一个人，就是单间”不予退款。
我认为平台与酒店将单间变成四人床位房间且无所描述独立卫生间属于欺诈行为，且艺龙网预付费后无论酒店提供什么质量的服务都不予退款，不予取消属于霸王条款，与酒店共同侵害消费者权益。客户并未入住该酒店。要求平台退还消费金额68元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
