(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “当当网”的投诉,称其恶意促销。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于2018年4月20日在“当当网”购买书籍。
我于4月20日在当当网买书。当当网在19日上午10点有10元购300-100礼卷活动,要求抢到后五分钟内支付。我在10点时抢到卷却一直无法支付。服务器人多速度慢可以理解,但是服务器慢却还故意规定五分钟内支付完成,本身就是故意恶意的促销行为。
网站在4月20日0.00开始进行全场图书打折,网站显示全场图书200-100,可我购买的图书却都没有参加活动,一直到20日20点我购买的图书才开始折扣却瞬间全部断货,使买家不能购买。而且当当网在活动开始前全部图书涨价。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)