(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “艺龙”的投诉,称其显示的酒店房型信息和酒店前台告知的不一样。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
田女士于2018年4月5日在“艺龙”预定住房,订单号为401943751。
我于4月5日替母亲(手机号136XXXXXX79)在艺龙网预定了4.22-4.24如家精选(杭州西湖解放路店)标准双床房两间,艺龙app上并未显示房间房型为无窗。母亲一行人于4月22日到达酒店前台,酒店前台告知房间为无窗,如需换房型需加30元。我处联系了艺龙电话客服反馈该情况,艺龙客服在稍后回电中称与酒店方确认房间是有窗的,他们没有任何过错。我处后续和酒店前台沟通中,相关工作人员说房间有个很小的窗户,他们称为无窗。我认为艺龙方面显示的酒店房型信息和前台告知的不一样,我在预订的时候被误导,并因此带来了不便。希望艺龙方面检查房型信息,给我一个满意的答复。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)