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盘点:天猫2019年度各类目续签考核标准FAQ
发布时间:2018年04月24日 08:41:54

(电子商务研究中心讯)问:我需要参加2019年度续签考核吗?

答:《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》的考核对象为合同开始时间在2017年7月1日0时之前的商家,考核周期为2017年10月1日0时至2018年9月30日24时。

注:1. 图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核,详情可查看《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》。

2. 合同开始时间在2017年7月1日0时及之后的商家无需参加2019年度续签店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核,但仍需符合天猫2019年度商家资质审核标准(预计2018年10月份公布)的要求。

问:什么时间开始2019年度的续签?

答:2019年度的续签预计于2018年10月份开放续签入口,更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。

问:哪里可以查看2019年度的续签考核数据

答:天猫会提供“续签数据看板”,您可以登录【新版商家中心】—顶层模块右侧,“续签考核”中查看。

问:如果我不符合续签标准,怎么办?

答:天猫将不再与您续签2019年度的合同,您的店铺经营到2018年12月31日24时合同自动终止,更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。

问:2019年度续签标准主要有哪些维度?

答:您需要同时满足:

1.2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺销售额满足对应类目考核标准;

2. 2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺评分(DSR)满足对应类目考核标准;

3. 彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、本地化生活服务教育培训、婚庆/摄影/摄像服务、购物提货券、网店/网络服务/软件、孕妇装/孕产妇用品/营养、尿片/洗护/喂哺/推车床、玩具/童车/益智/积木/模型、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准;

4. 符合天猫2019年度商家资质审核标准(预计2018年10月份公布)。

5.如您经营的是专营店,还需确保不少于2个品牌满足授权链路级数的要求。

6.其他在2018年10月公布的续签公告中公示的要求。

问:今年的续签考核标准和去年的最大差异是什么?

答:专营店的授权级数要求不在《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》中展示,将会在天猫2019年度商家资质审核标准(预计2018年10月份公布)中展示。

问:若店铺经营多个类目,按照哪个类目的指标进行最终考核?

答:商家考核期内,天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。举例:店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目,若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品,则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。注:主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。类目主营率=(类目近28天成交额/店铺近28天成交额)*50%+(类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数)*50%。

问:店铺销售额、DSR计算维度是什么?

答:1.店铺销售额是指,在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

2.店铺评分(DSR)是指:店铺评分(DSR),本次考核的是“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分,详情请见续签看板下方--数据详情;举例:“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。

问:服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺?

答:商家考核期内(2017年10月1日0时~2018年9月30日24时)的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家,属于冬季品类商家。冬季品类:包含羽绒服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉裤/羽绒裤、羽绒、皮衣、羽绒裤、皮裤、毛呢大衣、棉衣、棉裤二级类目;中老年女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套,大码女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套;材质属性为羊毛、山羊绒、兔毛等。

问:我在申请入驻环节提交的商标已经无效,重新申请注册该商标,能满足2019年度续签的审核标准吗?

答:不满足。如您的商标已失效,自2016年7月1日0时起新申请取得的商标受理通知书,均不予认可。

问:本地化生活服务、婚庆/摄影/摄像服务、教育培训>职业技能培训、购物提货券>食品提货券>大闸蟹券、网店/网络服务/软件类目下除电脑软件、软件CD-KEY/序列号的其他二级类目的纠纷退款率怎么考核?

答:举例1、主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家,在考核期内(2017年10月1日0时~2018年9月30日24时)成交订单数如果大于1000笔及以上,365天内的纠纷退款率需≤1%;

2、主营类目为教育培训>职业技能培训的商家,在考核期内(2017年10月1日0时~2018年9月30日24时)成交订单数如果大于1000笔及以上且纠纷量≥100的,365天内的纠纷退款率需≤0.05%;成交订单量是指,在协议有效期内,消费者付款的订单量。

问:如何计算部分类目的专卖店、专营店销量排名?

答:

1、主营类目为彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油一级类目的同一品牌专卖店排名,按照商家在考核期内(2017年10月1日0时~2018年9月30日24时)的店铺销售额进行计算排名,

2、主营类目为孕妇装/孕产妇用品/营养、尿片/洗护/喂哺/推车床类目的同一品牌专卖店排名,按照商家在考核期内(2017年10月1日0时~2018年9月30日24时)的店铺销售额进行计算排名。

3、主营类目为孕妇装/孕产妇用品/营养、玩具/童车/益智/积木/模型、尿片/洗护/喂哺/推车床类目的同一主营类目下的专营店排名,按照商家在考核期内(2017年10月1日0时~2018年9月30日24时)的店铺销售额进行计算排名。

问:什么是非招商品牌池中的品牌?

答:商家考核期内(2017年10月1日0时~2018年9月30日24时)未出现过在类目招商品牌池中的品牌。注:天猫招商品牌池是按照类目将每个天猫热招的品牌汇总展示的地方,招商品牌池请点此查看。问:手机类目的特殊服务协议在哪里签署?答:主营类目为手机的商家需签署《免举证退换货服务协议》,服务内容及要求详见(用店铺主账号按照格式回复进行报名签署):https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=80118&circleId=23。(来源:卖家网;编选:电子商务研究中心)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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