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【曝光台】“百度钱包”售后服务差 尚未退款
发布时间:2018年04月23日 17:05:58

(电子商务研究中心讯)2018年3月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度钱包”的投诉,称售后服务差 尚未退款。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2016年3月18日在百度钱包教育分期贷款38800元,订单号为112916751796302387。

后中途从与教育机构协商成功从教育机构退款,剩余11680元现金退回到百度钱包,但百度钱包口口声声承诺15日内线下打款,但过了日期也不退还款项,经过一段时间的催促后直接拉黑我的电话,打他们的客服电话也打不通,在线客服也不理我,没有任何办法联系上百度钱包的负责人,每次都只是说已经加急处理了,但我搜索了网上发现有很多起百度钱包欠款不还的情况。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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