当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“优分期”逾期费高的不合理 回复:已处理
【曝光台】“优分期”逾期费高的不合理 回复:已处理
发布时间:2018年04月23日 16:04:30

(电子商务研究中心讯)2018年3月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“优分期”的投诉,称逾期费高的不合理。

优分期.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生为一名在校大学生2016年在优分期平台借款共计3200本金,订单号为136026545334104723。

现在我联系到他们催收人员要还款,他们要我还11800,算上利息一共就应该是3500.他们称其他的金额是逾期费。但我在网上查询这个逾期费高的不合理。现在他们说我不还11800他们就打我家里人电话一直骚扰他们。那些电话也不是我贷款提交的,不知道他们怎么弄到的,侵犯了我的隐私。我现在想通过3500(利息在其中了)解决这件事。最关键的是停止骚扰。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,优分期发来反馈称:我们已经与客户协商一致,目前客户已还款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度