当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“海淘一号”商品质量出现问题 邮费拒绝补偿 回复:已退款
【曝光台】“海淘一号”商品质量出现问题 邮费拒绝补偿 回复:已退款
发布时间:2018年04月23日 14:49:21

(电子商务研究中心讯)2018年3月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘一号”的投诉,称商品质量出现问题 邮费拒绝补偿。

图片.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

姜先生于2018年2月3日在海淘一号平台购买Puma运动鞋,订单号为662639574032。

出现了严重的质量问题,事后我与海淘一号客服进行沟通,客服表示鞋子是他们从境外商场6pm进行购买,而6pm给出的处理方式的退款不退货,但额外的100元运费需要我自理。 我希望退款及退货,并希望海淘一号与6pm提供往返邮费,但海淘一号以6pm无法支付邮费为由拒绝给予邮费补偿。 再次与海淘一号沟通,对方以"海淘有风险"为由拒绝补偿。 而后我希望由我自己与6pm进行协商沟通,但海淘一号拒绝提供购买商品的账户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海淘一号发来反馈称:我们及时联系了6PM,并将商品价格赔付给用户。根据商家的要求需要将商品邮寄回美国才能给予退款,但是用户并没有寄回,这部分费用最终由海淘一号承担且未再找用户追回。

海淘一号为用户提供海外商家的代购服务,由于海淘的特殊性,商品从国外商家转运回国,需要转运公司通过飞机等运输工具配送回来,一旦用户收到商品,转运公司提供的服务即已完成,就会收取这部分费用,所以无法退还。在海淘一号在售后常见问题里面的说明第7条也写的非常清楚。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿