(电子商务研究中心讯)2018年3月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘一号”的投诉，称商品质量出现问题 邮费拒绝补偿。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姜先生于2018年2月3日在海淘一号平台购买Puma运动鞋，订单号为662639574032。
出现了严重的质量问题，事后我与海淘一号客服进行沟通，客服表示鞋子是他们从境外商场6pm进行购买，而6pm给出的处理方式的退款不退货，但额外的100元运费需要我自理。 我希望退款及退货，并希望海淘一号与6pm提供往返邮费，但海淘一号以6pm无法支付邮费为由拒绝给予邮费补偿。 再次与海淘一号沟通，对方以"海淘有风险"为由拒绝补偿。 而后我希望由我自己与6pm进行协商沟通，但海淘一号拒绝提供购买商品的账户。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海淘一号发来反馈称：我们及时联系了6PM，并将商品价格赔付给用户。根据商家的要求需要将商品邮寄回美国才能给予退款，但是用户并没有寄回，这部分费用最终由海淘一号承担且未再找用户追回。
海淘一号为用户提供海外商家的代购服务，由于海淘的特殊性，商品从国外商家转运回国，需要转运公司通过飞机等运输工具配送回来，一旦用户收到商品，转运公司提供的服务即已完成，就会收取这部分费用，所以无法退还。在海淘一号在售后常见问题里面的说明第7条也写的非常清楚。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
