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【曝光台】“当当网”“刷单”单号不存在 疑似泄露用户隐私
发布时间:2018年04月23日 10:51:19

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对当当网的投诉,称其存在“刷单”单号不存在、疑似泄露用户隐私、拒退低质商品的问题。

当当.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“刷单”单号不存在

胡女士于2018417日在“当当网”购买连衣裙,订单号为73154154943

我于417日,通过扫码付款600到当当网站,购买一件连衣裙。联系人员说是让我们假装购买,后期退款,刷业绩。开始让我刷了一单106的,后期给我返款了;第二次让我直接下单5件,我说钱不够只下单了1件,他们就说不能给我退款,除非我下单5件。但是下单后我在当当查询,没有此订单。后期跟我联系的人员也把我删除拉黑.不返还我的600元钱。我觉得当当网站就是一个借着自己网站行骗的骗子公司,这样只会造成更多的受害者,所以我要投诉他们网络欺诈,欺骗消费者。希望能找回我的钱

案例二:货物质量差 网站拒绝审查退货

刘女士于2018412日在“当当网”购买衣服,订单号为36342261785

我于412日在当当网购买了5件衣服。收到货发现有一件衣服有严重的质量问题,衣服胸口有污渍,当即联系客服退货。可是当当网一直不给审核退货,损害了消费者的权益。要求当当网给予退货退款。

案例三:网站漏发商品 用户承担运费

刘先生于2018413日在“当当网”订购书籍,订单号为36344494027

我于413日在当当网电商平台订购《船山遗书(共15册)》一套,出现了因为当当网的过失漏发商品却要本人承担运费的问题。这严重侵犯了本人的合法权益。414日收到快递时发现只有第一册;随即本人与当当网客服进行确认:这是由于当当网漏发造成的;当当网客服故意拖延处理时间,到417日为止,至少三名客服与本人索取漏发证据,但是这些客服竟都是在与库房确认是不是漏发,且到417日才明确答复:需由我自费寄回已收到的商品后才同意补发;我的诉求是:当当网补发因其过失漏发的商品,并修改其由客户付运费的霸王条款。

案例四:商家拒绝发货 用户怀疑隐私泄露

徐女士于2018416日在“当当网”购买脚垫,订单号为36378184219

我于416日,在当当网艾虎家居旗舰店选择了两款进门脚垫。在选款式时,发现页面标注可领取50-50的优惠券。遂与朋友一起领券,下了单。下单以后,卖家一直没有发货。截止至目前,我已经收到两个推销广告电话,我以外地人为由拒绝,但是推销员明确指出我住在太湖街道,距离他们公司不远,可以上门服务等。但是太湖街道的地址,是我第一次使用,因此卖家具有欺诈消费者个人信息的行为。遂告知朋友,请朋友注意陌生电话。然朋友电话联系卖家客服问及是否发货时,该客服态度强硬,毫不讲理。拒绝发货,要求卖家必须申请退款。此行为可确定为,只为欺诈消费者信息。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/(/芋圆)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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