(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉，称其验机师傅不靠谱；买家已读信息却不回复不收货；卖家被疑售假而封号，反复申诉无结果。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：验机师傅遭质疑 买家退货卖家亏

刘女士在“转转”转卖手机，订单号为984792526453178381。

我是转转平台的2手手机卖家，我要投诉深圳转转平台的验机师傅。他们在我手机不是卡贴机的情况下，写我的手机是卡贴机，导致客户退货。而且这情况不是第一次。此前把我的另外一只手机64G检验成16G，也导致客户退货，还有其他各种问题。我严重怀疑他们的验机师傅，有没有资格证书。他这样是对我们这种商家极度不负责，导致了我们的金钱损失，而且还有还有信誉问题。买家凭检测师的一纸报告而决定购买我们的产品与否，而他们居然都是一点责任心都没有的，导致退货连连。

案例二：买家不确认收货 已读信息不回复

狄女士于2018年4月15日在“转转”转卖手机，订单号为985429601178206229。

我于四月15日在转转与买家平台沟通卖了一部oppo手机。买家现在一直不确认收货，提醒显示已读却不回复。想起当时买家未提供详细收货地址，且号码和他信息页面不一致，怀疑买家是诈骗。经转转平台沟通未果，感觉像机器人聊天，我的钱就这样被骗走了吗？这种属于网络欺诈啊，如果买家后面一直不确认收货，到时在最后一天突然给我退款，我的手机怎么办，钱款怎么办。这个平台太没有保障了。

案例三：卖家被疑售假而封号 反复申诉无结果

黄先生在“转转”注册账号，订单号为13375947189。

这个账号注册几天，在转转二手交易网发布了几个古奇天伦的女鞋产品，当天下午就被永久性封号。与该网站客服联系询问原因，被告知是发布假货。提出申诉并说明情况，平台客服就是反馈并让我等待结果。隔天再去询问结果还是说我发布假货，严重怀疑客服并没有帮我处理，反复几次都是不通过我的申诉，申诉几次都没用，我是品牌商拿货而且有正轨授权的，他们居然说我发布假货而且不让我申诉了。现要求解封我账号。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/芋圆)