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“洋码头”商品信息有误 申请退款遭拒 回复:已退款
发布时间:2018年04月20日 16:14:20

(电子商务研究中心讯)2018年3月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品信息有误 申请退款遭拒。

洋码头.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

幸女士2018年3月8日,我在洋码头上购买了一款名为“silk'n infinity家用光子激光脱毛仪男女通用微电流全身脱毛机”,订单号为132486620。

收到货后仔细阅读使用说明书后发现产品名称是silk'n bellaglide,我上silk'n的官网上发现我收到确实不是silk'n infinity,这两款产品价格相差悬殊,性能上更是不能相比。购买页面上没有产品的生产时间、生产厂家,更没有具体型号,只有几张图片,没有任何和产品相关的文字介绍。之后第一时间联系了卖家,再三询问卖家卖给我的是silk'n infinity还是silk'n bellaglide,卖家一直没有正面回答我的问题,并且态度恶劣,辩称是产品上架时信息写错,购买页面上传的图片是silk'n bellaglide的图片,指责我自己没有看清图片。所以卖给我silk'n bellaglide没有错,之后申请退货退款,卖家拒绝之后立马修改了购买页面的信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头发来反馈称: 经过核实此单为买手发错货所致,已经及时为用户办理退款,同时安排人员对买手进行培训辅导,避免类似问题发生。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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