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《电商行业诚信度调研报告》发布 近半消费者遭遇不诚信行为
发布时间:2018年04月20日 10:42:49

(电子商务研究中心讯)近日,由中国电子商会网商专业委员会主办的“首届网商新零售诚信大会”在义乌第四届中国国际电子商务博览会上隆重举行。大会发布的《电商行业诚信度调研报告》指出,超过90%的消费者都有过网购经历,最受欢迎的是综合电商、外卖、团购三类。消费者在购买服装、生鲜水果、鞋靴、箱包等产品时遭遇不诚信行为最为集中,其中,服装商品的不诚信比例最高,占29.9%,其次是生鲜水果,不诚信行为比例从2016年的4.1%跃升至11.2%,而位居第三的鞋靴、箱包类商品由2016年的13.8%下降至10%。

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据了解,本次报告由中国电子商会网商专委会委托零点有数、问卷网、亿邦动力联合发起调研,主要了解过去一年消费者在电商平台上遇到过的不诚信情况,为电商经营管理提供参考。调查结果显示,参与调研的1051名用户中,有49%的用户在网购时遭遇过不诚信行为,不诚信问题类型分别集中在产品/服务质量问题、售后问题、物流问题、交易问题、价格问题、支付问题等方面,对比2016年的不诚信问题情况,产品/服务质量问题同比增长最多,从2016年的64.9%增长至81.5%。

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其中产品质量瑕疵、描述与实物不符、售后承诺不兑现、发货迟、虚假广告、先涨价再降价是主要的不诚信行为,详细情况分布见下图。

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从报告中可以看出,消费者对电商诚信需求日益迫切,我国网商诚信文化正在逐步形成,中国电子商会网商专委会为引导、规范诚信消费,已率先在全行业推出诚信网商评价认证,对会员群体开展征信评价,并计划制订网商诚信评价标准,从行业规范、企业自律的角度促进电商平台诚信营商水平的提高。同时,在报告中也建议相关政府应当着力推进完善相关法律法规,推动职能部门的责权分工和协同合作,通过常规性和随机性的执法检查,对网络消费进行质量、价格、售后服务等方面的监管,做到对网络消费的前、中、后的全程动态监管,对于虚假宣传、价格欺诈等等违法违规行为,做到从严查处,努力优化市场环境,健全维权服务的渠道,积极回应消费者的合理维权诉求及建议,对违法违规行为要严格执法,增加违法失信的成本。

而电商经营者应当积极回应消费者合理诉求,了解消费者合理意见建议,改善和优化自身产品和服务,在追求经济效益的同时不忘企业的社会责任,自觉维护和倡导诚信守法经营的准则,对消费者给予足够的尊重,为消费者打造良好的消费环境,同时也为企业自身创造良好的品牌形象和价值,进而转化为更多的商业机会。(来源:中宏网)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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