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《电商行业诚信度调研报告》发布 近半消费者遭遇不诚信行为
发布时间:2018年04月20日 10:42:49

(电子商务研究中心讯)近日,由中国电子商会网商专业委员会主办的“首届网商新零售诚信大会”在义乌第四届中国国际电子商务博览会上隆重举行。大会发布的《电商行业诚信度调研报告》指出,超过90%的消费者都有过网购经历,最受欢迎的是综合电商、外卖、团购三类。消费者在购买服装、生鲜水果、鞋靴、箱包等产品时遭遇不诚信行为最为集中,其中,服装商品的不诚信比例最高,占29.9%,其次是生鲜水果,不诚信行为比例从2016年的4.1%跃升至11.2%,而位居第三的鞋靴、箱包类商品由2016年的13.8%下降至10%。

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据了解,本次报告由中国电子商会网商专委会委托零点有数、问卷网、亿邦动力联合发起调研,主要了解过去一年消费者在电商平台上遇到过的不诚信情况,为电商经营管理提供参考。调查结果显示,参与调研的1051名用户中,有49%的用户在网购时遭遇过不诚信行为,不诚信问题类型分别集中在产品/服务质量问题、售后问题、物流问题、交易问题、价格问题、支付问题等方面,对比2016年的不诚信问题情况,产品/服务质量问题同比增长最多,从2016年的64.9%增长至81.5%。

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其中产品质量瑕疵、描述与实物不符、售后承诺不兑现、发货迟、虚假广告、先涨价再降价是主要的不诚信行为,详细情况分布见下图。

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从报告中可以看出,消费者对电商诚信需求日益迫切,我国网商诚信文化正在逐步形成,中国电子商会网商专委会为引导、规范诚信消费,已率先在全行业推出诚信网商评价认证,对会员群体开展征信评价,并计划制订网商诚信评价标准,从行业规范、企业自律的角度促进电商平台诚信营商水平的提高。同时,在报告中也建议相关政府应当着力推进完善相关法律法规,推动职能部门的责权分工和协同合作,通过常规性和随机性的执法检查,对网络消费进行质量、价格、售后服务等方面的监管,做到对网络消费的前、中、后的全程动态监管,对于虚假宣传、价格欺诈等等违法违规行为,做到从严查处,努力优化市场环境,健全维权服务的渠道,积极回应消费者的合理维权诉求及建议,对违法违规行为要严格执法,增加违法失信的成本。

而电商经营者应当积极回应消费者合理诉求,了解消费者合理意见建议,改善和优化自身产品和服务,在追求经济效益的同时不忘企业的社会责任,自觉维护和倡导诚信守法经营的准则,对消费者给予足够的尊重,为消费者打造良好的消费环境,同时也为企业自身创造良好的品牌形象和价值,进而转化为更多的商业机会。(来源:中宏网)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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