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“淘宝”病症一览:商品以次充好 商家收款毁约
发布时间:2018年04月19日 16:44:14

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对淘宝的投诉,称该平台存在以次充好、商家收款后毁约、商家不及时与用户分享重要信息、产品描述与实际不符的问题。

淘宝网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:商品以次充好 与展示信息不符

于先生在20171111日于“淘宝” 购买紫砂壶,订单号为93338461802531683

我于去双十一期间在淘宝网御壶茗香旗舰店购买了几把紫砂壶。收到的实物与卖家的展示图片严重不符,做工粗糙,壶身刻字与展示图片明显不是同一人笔迹。挂羊头卖狗肉,欺骗消费者。另外一把紫砂壶第一次使用,注水后立刻开裂。

其他买家也有同样问题,反馈无果。该店家欺诈消费者,以次充好,商品存在严重质量问题。但他们仗着网络平台无人监管,消费者缺乏有效法律保护,有恃无恐。

我的诉求是,该店铺对于宣传不符的物品给予退换货处理,已经破碎的属于商品本身质量问题的,给我重新免费补发一把同样的商品或是返还购物款项。本人没有其他不合理要求。

案例二:申请服务被驳回 商家不及时通知用户

张先生在2017226日于“淘宝” 购买商标注册服务,订单号为3090865235047603

我于去年 226日在淘宝电商平台购买了吉速商标注册服务。商标被驳回而且出了驳回通知书,但商家未尽到告知我的义务。原本收到商标驳回通知书,是有十五个工作日可以申请复审的。早在2017116日代理公司就已经收到商标驳回通知书了。而我询问的时间是2017127日。公司收到了驳回通知没有告诉我。卖家还说有电话通知我,我其实根本没有收到电话。是卖家的工作严重疏忽。严重侵害了我的知情权。我的诉求是对方全额退款1000元整并道歉。

案例三:商家收款后毁约

严先生在2018228日于“淘宝” 购买程序,订单号为20180228200040011100930031623765

我于228日在淘宝的某家店看中一款程序。当时店家不在线,根据店家所描述,如不在线就联系QQ,就加了店家QQ。跟店家沟通后,协商好价格,对方让我加支付宝。加了支付宝,对方找各种理由要我支付,在我提供的截图中可以体现出来。在我支付完后,对方又找理由说不做了,支付宝把钱退给我。然而对方支付宝帐号把我拉黑了,钱没退。诉求要对方把钱退还给我,查封对方店铺,不让其欺诈更多的人。

案例四:产品描述与实际不符

蒋先生在20171111日于“淘宝” 购买电视挂架,订单号为84950683685925514

我于去年双十一在淘宝电商平台购买电视挂架,出现产品描述与实际不符的问题。退货后卖家以不提供发票为由不返还运费,在淘宝投诉后无效。我的投诉有两个,一是电视架卖家没有返还退货运费,运费在30元左右。二是淘宝客服不作为,当我申请退货时,与卖家协商运费的问题无果,这时申请了淘宝客服介入,淘宝客服致电我可以退货,运费由卖家出,我也曾质疑卖家不返我运费怎么办。淘宝客服信誓旦旦地说他们会让卖家返还的,并说卖家会顾及店铺声誉。当卖家不返还运费时,淘宝客服却不见了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,淘宝是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《淘宝PK国家监管部门 “假货”争议引发“史上最大危机”?》(详见:www.100ec.cn/zt/2015taobao/)。(/M



近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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