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“淘宝”病症一览:商品以次充好 商家收款毁约
发布时间:2018年04月19日 16:44:14

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对淘宝的投诉,称该平台存在以次充好、商家收款后毁约、商家不及时与用户分享重要信息、产品描述与实际不符的问题。

淘宝网.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:商品以次充好 与展示信息不符

于先生在20171111日于“淘宝” 购买紫砂壶,订单号为93338461802531683

我于去双十一期间在淘宝网御壶茗香旗舰店购买了几把紫砂壶。收到的实物与卖家的展示图片严重不符,做工粗糙,壶身刻字与展示图片明显不是同一人笔迹。挂羊头卖狗肉,欺骗消费者。另外一把紫砂壶第一次使用,注水后立刻开裂。

其他买家也有同样问题,反馈无果。该店家欺诈消费者,以次充好,商品存在严重质量问题。但他们仗着网络平台无人监管,消费者缺乏有效法律保护,有恃无恐。

我的诉求是,该店铺对于宣传不符的物品给予退换货处理,已经破碎的属于商品本身质量问题的,给我重新免费补发一把同样的商品或是返还购物款项。本人没有其他不合理要求。

案例二:申请服务被驳回 商家不及时通知用户

张先生在2017226日于“淘宝” 购买商标注册服务,订单号为3090865235047603

我于去年 226日在淘宝电商平台购买了吉速商标注册服务。商标被驳回而且出了驳回通知书,但商家未尽到告知我的义务。原本收到商标驳回通知书,是有十五个工作日可以申请复审的。早在2017116日代理公司就已经收到商标驳回通知书了。而我询问的时间是2017127日。公司收到了驳回通知没有告诉我。卖家还说有电话通知我,我其实根本没有收到电话。是卖家的工作严重疏忽。严重侵害了我的知情权。我的诉求是对方全额退款1000元整并道歉。

案例三:商家收款后毁约

严先生在2018228日于“淘宝” 购买程序,订单号为20180228200040011100930031623765

我于228日在淘宝的某家店看中一款程序。当时店家不在线,根据店家所描述,如不在线就联系QQ,就加了店家QQ。跟店家沟通后,协商好价格,对方让我加支付宝。加了支付宝,对方找各种理由要我支付,在我提供的截图中可以体现出来。在我支付完后,对方又找理由说不做了,支付宝把钱退给我。然而对方支付宝帐号把我拉黑了,钱没退。诉求要对方把钱退还给我,查封对方店铺,不让其欺诈更多的人。

案例四:产品描述与实际不符

蒋先生在20171111日于“淘宝” 购买电视挂架,订单号为84950683685925514

我于去年双十一在淘宝电商平台购买电视挂架,出现产品描述与实际不符的问题。退货后卖家以不提供发票为由不返还运费,在淘宝投诉后无效。我的投诉有两个,一是电视架卖家没有返还退货运费,运费在30元左右。二是淘宝客服不作为,当我申请退货时,与卖家协商运费的问题无果,这时申请了淘宝客服介入,淘宝客服致电我可以退货,运费由卖家出,我也曾质疑卖家不返我运费怎么办。淘宝客服信誓旦旦地说他们会让卖家返还的,并说卖家会顾及店铺声誉。当卖家不返还运费时,淘宝客服却不见了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,淘宝是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《淘宝PK国家监管部门 “假货”争议引发“史上最大危机”?》(详见:www.100ec.cn/zt/2015taobao/)。(/M



8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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