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发货时间破承诺 “中国银行聪明购”:用户已收到
发布时间:2018年04月19日 16:06:16

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对中国银行聪明购的投诉,称其无法在承诺时间内发货。

中国银行聪明购.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生在201834日于“中国银行聪明购” 购买保洁服务,订单号为20180304020840707657

34日晚20:53:32 在中国银行聪明购上购买了一台Iphone 8plus(分期24期)。承诺3-5个工作日发货,现在却迟迟未发货,侵犯了我的权益。网上评价发货方绿森数码全是差评,我希望聪明购的发货方绿森数码给个说法,已经十个工作日了。打电话过去也是说本周安排发货,可是一直没有动静,请还我们消费者一个公道。另外,我以前也在聪明购上买过东西,也是在绿森数码。非常慢,当时拖了我一个月。现在又是这样没有诚信,投诉绿森数码,还大家一个清净的网购环境

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“中国银行聪明购”反馈称:第一时间转至商户处理后,商户反馈:“3-16致电告知客户商品已发出,客户表示已收到物流单号:VB40967579251京东物流,无其他异议。” 如客户仍有任何其他疑问或问题,可拨打中国银行4006695566信用卡客服中心电话咨询反馈,为客户带来不便深表歉意,感谢客户对中国银行聪明购商城的支持!

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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