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“闪电降价”商品质量出现问题 售后无保障
发布时间:2018年04月19日 15:52:28

(电子商务研究中心讯)2018年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称商品质量出现问题。

闪电降价.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年3月19日在闪电降价时买了名为“【特价】COMVIEW坦牛 时尚潮流百搭情侣款休闲运动鞋 YG-688 ”运动鞋一双,价格119元,订单号为18031916524089633691-FBS-2-2766-4712。

发往广东省佛山市三水区上班的地方,于2018年3月24日傍晚收到鞋子,3月25日穿了一天,下午鞋子底边就脱胶2公分左右。当天下午联系客服,客服以售后人员下班为由没有处理,让我第二天上午再联系售后的客服。于是3月26日上午再次联系到客服,售后回复有点慢,讲明了情况并发了图片后,售后人员说已经影响二次销售,不能换货也不能退货。并提出给我补10块钱,但是再就没有回信息了。鞋子收到后只穿了一天就出现质量问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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