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“来人到家”成虚言 充值两千打水漂
发布时间:2018年04月19日 15:41:08

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对来人到家的投诉,称无法预约家政服务,充值金额打水漂。

来人到家logo.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:无法预约家政服务 充值2000打水漂

郑女士于2017422日在“来人到家”充值

我于422日在来人到家app充值2000,并购买礼品卡(喜卡)。截至今日,无法预约上门家政服务,所消费的钱没有办法享受到相应的权益。宁波地区来人到家负责人说拖欠员工工资,宁波地区预约电话已经停机。来人到家总部售后一直联系不上,售前客服说无权过问该情况,退款找售后,之前购买时候说可以退款。我的诉求是将我账户内的钱款退款包括2000充值金额和礼品卡(喜卡)一并退回。

案例二:客服建议不退全款、取消预约

殷女士在“来人到家” 购买保洁服务,订单号为20180117150233234643

我在“来人到家”app上购买4小时保洁服务,在预约时间内未有人上门服务。向售后发起退款申请,多次与售后沟通,售后长期都是以服务人数过多为由不进行回复。有售后提出让我取消预约补偿30块钱,我没有答应,要求退款全额,客服回答退款需要两个月时间。随后并未按照要求给我进行退款。打电话客服三天才接通,客服人员接听后答应帮忙处理,随后也没有进行任何处理。

现在的情况是我取消了预约,客服不理睬,损失149元。后来了解到,该app长期欺骗客户充值但并不提供上门服务,导致多人损失惨重。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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