当前位置:100EC>投诉案例库>“来人到家”成虚言 充值两千打水漂
“来人到家”成虚言 充值两千打水漂
发布时间:2018年04月19日 15:41:08

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对来人到家的投诉,称无法预约家政服务,充值金额打水漂。

来人到家logo.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:无法预约家政服务 充值2000打水漂

郑女士于2017422日在“来人到家”充值

我于422日在来人到家app充值2000,并购买礼品卡(喜卡)。截至今日,无法预约上门家政服务,所消费的钱没有办法享受到相应的权益。宁波地区来人到家负责人说拖欠员工工资,宁波地区预约电话已经停机。来人到家总部售后一直联系不上,售前客服说无权过问该情况,退款找售后,之前购买时候说可以退款。我的诉求是将我账户内的钱款退款包括2000充值金额和礼品卡(喜卡)一并退回。

案例二:客服建议不退全款、取消预约

殷女士在“来人到家” 购买保洁服务,订单号为20180117150233234643

我在“来人到家”app上购买4小时保洁服务,在预约时间内未有人上门服务。向售后发起退款申请,多次与售后沟通,售后长期都是以服务人数过多为由不进行回复。有售后提出让我取消预约补偿30块钱,我没有答应,要求退款全额,客服回答退款需要两个月时间。随后并未按照要求给我进行退款。打电话客服三天才接通,客服人员接听后答应帮忙处理,随后也没有进行任何处理。

现在的情况是我取消了预约,客服不理睬,损失149元。后来了解到,该app长期欺骗客户充值但并不提供上门服务,导致多人损失惨重。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿