当前位置:100EC>投诉案例库>退款提现队伍长 转运运费存疑点 “海带宝”作出回应
退款提现队伍长 转运运费存疑点 “海带宝”作出回应
发布时间:2018年04月19日 14:43:01

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对海带宝的投诉,称其存在提现等待队伍长、转运速度慢、运费存疑点等问题。

海带宝.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:退款金额至账户 提现等待队伍长

张女士于2018313日在“海带宝”下订单,订单号为TX14174619667514

我于3.13在海带宝下一个订单。用支付宝付款后不想要了,又申请退款。但是申请退款后金额也不是原路返回,而是退款后系统退到了海带宝账户,需要自己提现。

申请提现后到现在也没有反应,联系客服无人应答,一直显示多少人排队中。从凌晨联系客服到下午都没有人应答,拨打官方电话也无人接听,一直提示电话占线中。所以该网站提供的联系方式都无法联系到,并且提现依然无人处理。正常电商退款也是一到三天,截至目前余额依然显示在海带宝账户,根本提不出来。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“海带宝”反馈称:我司客服已电话跟张小姐解释,张小姐提现金额预计是周五左右会到账。

案例二:清关时间长 用户焦急难耐

顾女士于2018117日在“海带宝” 办理转运,订单号为20180117150233234643

117日在海带宝(深圳西米淘网络科技有限公司)购买转运服务,我经网站提示,提供正确身份证件、实际购买信息进行清关。网站显示123日开始清关,至今35个工作日,始终没有任何物流动态。客服表示此快递被海关查验,除了让我等待,始终不提供解决方案;并表示要清关超过3个月还没有收到包裹的话,才可以申请赔偿。

侵害了我对自己身份信息下进口商品的知情权、及时收到货物的权利。 诉求1:在5个工作日内完成清关,并寄达所写收件地址 诉求2:如未能在5个工作日内完成清关,赔偿货物本身价值(7,800日元,合计495元人民币),及转运费(55元人民币)的3倍进行赔偿。共计660元人民币现金。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“海带宝”反馈称:已电话联系顾小姐解释,顾小姐委托我司承运的包裹属于海关清关查验,因清关环节属于海关行为,具体的清关时效我司无法把控,顾小姐的包裹预计是下周左右放行,但只是预计时间,若后续顾小姐的一直未能放行,可按我司理赔条款申请赔付http://www.haidaibao.com/Home/HowUse.aspx# 时效理赔与界定:

1)如包裹状态一直未更新,从海外快递官网显示成功投递到国内发货时间,全程超过60天,凭付款截图申请运费赔付;(不含因用户自行支付运费环节耽误的时间) 2)如包裹状态一直未更新,从海外快递官网显示成功投递到国内发货时间,全程超过90(不含清关时间,清关时间从航班降落开始最长期限3个月) 赔偿包裹订单金额;(合箱从付款时间开始算)。理赔方式为邮件。发送邮件至:claim@haidaibao.com,标题格式为:单号+客户代码+理赔项目。如:“*****5400011111+ABCDE+破损。

案例三:用户称其转运速度慢、运费有问题

郑女士于201827日在“海带宝” 办理转运,订单号为XJ201802214258427

1.转运速度奇慢。我于27日在美国海淘的包裹215日进入海带宝俄勒冈仓库,至2018314日仍然显示刚从俄勒冈仓库起飞。期间电话催促过一次客服。如果海带宝敢在首页告诉客户他们转运是这种速度,谁敢用。

2.转运费用怀疑有问题。两个包裹分别是一瓶50ml的精华和30ml的粉底液,外加一些中样和小样,海带宝俄勒冈仓库称重每个包裹为1.25kg,合箱后2.43kg。我不知道80g的东西是如何变成2430g的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“海带宝”反馈称:1. 郑小姐通过我司承运的包裹为春节期间的包裹,因春节后包裹有积压,航班仓位比较紧张再加上航班拉货造成了延误。郑小姐的包裹预计下周初会降落,包裹降落后我司会尽快安排清关送往郑小姐预留的中国收货地址。2.关于郑小姐反馈的重量只是商品本身重量,我司承运给郑小姐是连同包装的重量一起计运费的,另合箱减重是视包裹情况而定,不一定所有包裹合箱后都会减重,变重的情况也有,合箱后变重是按合箱前的重量计费的,如果郑小姐对包裹重量有疑问,可在签收的时候与派件员当面签收,不要开箱,进行复磅,如果重量确实与我司提供的不符(若差重量超过100G),可提供复磅照片并且让派件员开具复磅证明,联系我司理赔邮箱:claim@haidaibao.com

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/芋圆)


近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿