(电子商务研究中心讯)贷款逾期被催收是一件很正常的事，然而诞生自互联网的网贷乱象丛生，以恐吓、威胁、骚扰等方式暴力催收时常令消费者头疼不已。据网贷之家统计一年来“拍拍贷”被投诉多，高达1300多条。据电子商务消费纠纷调解平台，接到的用户投诉维权案例统计,“拍拍贷”暴力催收、贷款利息高等问题成投诉热点。

2016年山东聊城发生过一起辱母杀人案，相信大家现在还有一些印象。苏银霞因无力偿还民间高利贷，被暴力催收。催收人员辱骂，甚至用不堪入目的行为侮辱苏银霞，其子于欢目睹苏银霞受辱，用水果刀将四名催收人员捅伤，其中一人因没有及时就医死亡。

其实，催收并不是第一次以这种方式出现在我们的视野中。尽管如此，我们对催收也应该有正确的认知，借款出现逾期是一件很正常的事情，催收本身也没有错。但是这两者之间很容易出现不平衡的现象，催收弱了，尤其对于没有还款意愿的借款人来说，就如同隔靴搔痒，几乎起不到任何作用。催收强了，虽然收回借款的可能性增加了，但又极易挑战道德底线，游走在法律边缘。

逾期借款人和催收之间的矛盾，从来都没有停止过。在一个叫聚投诉的网站上，网贷之家评级中前20的平台中，有10家都因为暴力催收被投诉过。我们统计了自2017年3月至2018年3月的投诉信息，其中拍拍贷被投诉的次数最多，投诉信息多达1372条。

关于拍拍贷的投诉中，提及最多的就是电话骚扰亲朋好友，对当事人进行威胁恐吓。其次就是催收人员假冒法院传票，把相关人员图片PS成色情图片在网络上传播等。

一名姓周的借款人表示，由于当时资金困难，已告知对方年后处理，但拍拍贷将其手持身份证的照片群发给通讯录中的亲朋好友，骚扰无关人员。

因暴力催收被投诉排名第二的是你我贷，与拍拍贷相似，提及最多的也是骚扰亲朋好友，对当事人进行威胁。

一位姓谢的借款人说，在借款逾期后，其并未逃避责任，一直在协商，但工作人员态度恶劣，辱骂家人。在其投诉下方贴出的图片中，一个被备注为“你我贷平台投资人”的微信，多次用侮辱性的语言提及借款人父母及妻子。

前不久中国互联网金融协会发布的《催收公约》行为规范中明文指出，催收时不得骚扰无关人员，在催收过程中不得频繁致电骚扰债务人及其他成员。这将会给拍拍贷、你我贷等以电话催收为主要催收方式的平台，带来很大的限制。

此外，自《催收公约》发布之后，聚投诉上对拍拍贷和你我贷暴力催收的投诉不减反增，截至今日，对拍拍贷的投诉新增173条，对你我贷的投诉新增44条。

除了在相关网站投诉，已有借款人因被催收电话辱骂自己及亲友，起诉借款平台，要求平台赔偿损失6万元。

3月19日，海淀法院网官网上发布了一则案件快报，一名宋姓借款人称，自己在一款名叫“财小仙”的软件借款1000元，逾期未还。后被财小仙非法获取自己的通讯录、恶意辱骂自己及亲友，故其以侵犯名誉权、隐私权为由将小贷公司诉至法院，要求小贷公司赔偿损失6万元。

经查询，财小仙由真融宝运营公司全资控股，据快报显示，该案件正在进一步审理中。

除了财小仙，有网友还在网上贴出起诉拍拍贷和钱牛牛的受理通知书，受理通知书显示均为名誉权纠纷案件，不过，暂时还未在公开渠道查询到这两起案件的开庭和裁判信息。

对借款人来说，在网贷平台上借款的违约成本极低，被催收可能是其承担的“唯一”的违约成本。催收被限制，又没有同步的针对违约借款人的相关政策出台，这种逾期借款人与催收之间的不平衡将会被进一步放大。（来源：网贷之家）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计,“拍拍贷”暴力催收、贷款利息高等成投诉热点。以下为部分典型案例:

案例一：用户称“拍拍贷”暴力催收 回复：建议用户按时还款

李女士在拍拍贷借款28000元，订单号为pdu77078411。

分12期还款，每期2593.76元，最后一期还款日为2017年12月8日，截止12月15日已逾期七7天，罚息119.14元。还款日当天主动与拍拍贷说明情况延期还款，第5天催收轮翻通知，我解释货款收到就还上，紧急联系人收到短信我又主动电话联系客服说明情况并表示不要暴通讯录我会还款。第6天催收轮翻通知并强烈要求六点准时还款，我解释现在资金链断手头没有钱并承诺3天内还款。

催收步步紧逼让我去借款并要挟12月15日还不上暴亲友通讯录。我说你让我丢人了我也没必要还钱。12月15日下午催收打来今天必须还款要不暴亲友，我恳求明天傍晚一定还上。6点左右还了300元，之后妈妈打来电话说二舅给我爸爸打电话说有人称我欠钱没还。这几天我多次主动联系拍拍贷客服说明逾期原因还款承诺，让其帮忙备注反映，会还款不可影响亲友。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示回电解释沟通，告知用户催收相关流程，提醒用户不排除投资者催收相关，建议用户后续按时还款，有其他问题可再次和我们联系。

案例二：“拍拍贷”逾期费用高 回复：已致电客户解释

陈先生在拍拍贷借款750元，订单号为pdu1871333724。

实际收到702.76元还款189元，由于中间手机损坏忘记还款于2017年12月接到电话要求还款2866元，在和对方商谈希望可以减免费用，对方不同意并打电话威胁希望相关部门可以受理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已致电客户解释，客户已接受。

案例三：“拍拍贷”隐瞒手续费 退贷难 回复：超时还款导致退贷失败

韩先生于2017年11月20日在拍拍贷贷款，订单号为1234567。

当日接到拍拍贷电话按他们的要求贷款9500元，可是到账就8700元直接扣了800元，感觉不对就试了下还款，还款时又要扣800元加利息270元，总的贷款要还1万多元，我感觉被放高利贷，第二天就找了工作人员可是他们不同意退还我本金，当时放款时就故意隐瞒还有1600元的手续费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示，用户于11月20日借款成功，11月21日致电客服办理退贷，客服告知详细退贷要求，用户超时充值过了退贷处理时效而导致退贷失败。客诉回电解释安抚：每笔借款成功都会产生借款成本，费率是根据用户列表评级对应收取，拍拍贷无法改变用户的费率，建议用户正常还款避免逾期产生不良逾期后果，用户知悉表示有问题再咨询客服。（文/择宇）