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用户称“keep”货不对版 客服失联
发布时间:2018年04月16日 16:33:25

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对keep的投诉,称其货不对版,客服失联。

keep.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

崔先生于2018330keep”购物,订单号为15224212670318716

我于330日在keep软件上购买加宽健身垫,42日签收。发现产品布满污渍,有严重尿骚味,并非商品描述的橡胶味。42日申请产品售后服务,申请退货。后续是天时间内未接到客户反馈,打电话热线反馈打不通。412日打通热线,被告知图片不清晰。再次上传图片,再打热线再次打不通。

我的诉求是退货并补运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)


双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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