(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“别样”的投诉，称其未发货却在用户诉求退款时扣邮费手续费。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王女士于2018年4月14日于“别样”购物，订单号为180413-161346238-1599。

我于4月14日零点多下单，4月14日早上9点取消订单。从下单到取消订单隔了8小时，我下单后商家没有任何动静，且购买的产品显示大概十五天后才有现货，也就是说商家至少15天后才会产生邮费，我因为不想等这么长时间就找了别的渠道购买，把别样app的订单取消了，结果退回来的钱被扣了6美元，也就是四十几块钱。

商家没发货的情况下取消订单却被扣邮费手续费，这个不合理。 如果因为我的取消订单商家实际产生了损失，那么扣除手续费我可以理解并且接受。如果商家没有现货没有发货，那么被扣除邮费手续费我不能接受。我的诉求：请求把我取消订单被扣除的6美元也就是四十几块钱还到我的支付宝账户。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/M)