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用户欲退款 “别样”未发货却扣邮费手续费

发布时间：2018年04月16日 16:26:39

(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“别样”的投诉，称其未发货却在用户诉求退款时扣邮费手续费。

别样.jpg

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王女士于2018年4月14日于“别样”购物，订单号为180413-161346238-1599。

我于4月14日零点多下单，4月14日早上9点取消订单。从下单到取消订单隔了8小时，我下单后商家没有任何动静，且购买的产品显示大概十五天后才有现货，也就是说商家至少15天后才会产生邮费，我因为不想等这么长时间就找了别的渠道购买，把别样app的订单取消了，结果退回来的钱被扣了6美元，也就是四十几块钱。

商家没发货的情况下取消订单却被扣邮费手续费，这个不合理。如果因为我的取消订单商家实际产生了损失，那么扣除手续费我可以理解并且接受。如果商家没有现货没有发货，那么被扣除邮费手续费我不能接受。我的诉求：请求把我取消订单被扣除的6美元也就是四十几块钱还到我的支付宝账户。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/M)

今年以来，中国电商企业掀起上市第二波热潮，如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下，7月10日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》（全文下载：www.100ec.cn/zt/sspjbg）。对电商上市公司财务数据进行分析，电商各领域上市公司包括：（1）B2B电商：生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份；（2）零售电商：阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。（3）生活服务电商：携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生；（4）跨境电商：跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势；（5）电商物流：顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。