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用户质疑“feelunique”恶意发货 回复:跨境时差难处理
发布时间:2018年04月16日 16:17:52

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对feelunique的投诉,称存在退货与发货纠纷。

feelunique.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

游女士于2018414feelunique”购物,订单号为915236260671080

本人在https://cn.feelunique.com官网购物,下单后付款93英镑。今早准备查看物流的时候发现商品大幅降价,就想退款重新购买。

早上9点前开始微信、邮件联系客服退货,客服都以时间差为由称可能无法退款成功。下午15点左右我在微博去评论后,马上微信客服就主动联系我并询情况。询问单号时点击进去才发货已经发货了,并告知如果要退货就要付25英镑运费。客服也未提供联系国外网站的证据,还称24小时不间断发货。

但是,发货消息我刚才才收到,那存不存在恶意发货?霸王那?买后就不准退,要退款就需强收高额运费?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)

事件跟踪:

2018年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “feelunique”发来反馈称:您好,因我们属于跨境电商平台,客户下单之后若需要取消订单,需要反馈到英国仓库处理。因英国与国内存在时差,仓库是流水线打包发货,需要人工操作拦截订单,故无法保证取消成功,这个在客户咨询时有提前告知。我们的网站服务条款以事先公示了取消订单细节。以下是详细资料,供您参考:https://cn.feelunique.com/help/about-my-order/how-do-i-cancel-my-order


3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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