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用户质疑“feelunique”恶意发货 回复:跨境时差难处理
发布时间:2018年04月16日 16:17:52

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对feelunique的投诉,称存在退货与发货纠纷。

feelunique.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

游女士于2018414feelunique”购物,订单号为915236260671080

本人在https://cn.feelunique.com官网购物,下单后付款93英镑。今早准备查看物流的时候发现商品大幅降价,就想退款重新购买。

早上9点前开始微信、邮件联系客服退货,客服都以时间差为由称可能无法退款成功。下午15点左右我在微博去评论后,马上微信客服就主动联系我并询情况。询问单号时点击进去才发货已经发货了,并告知如果要退货就要付25英镑运费。客服也未提供联系国外网站的证据,还称24小时不间断发货。

但是,发货消息我刚才才收到,那存不存在恶意发货?霸王那?买后就不准退,要退款就需强收高额运费?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)

事件跟踪:

2018年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “feelunique”发来反馈称:您好,因我们属于跨境电商平台,客户下单之后若需要取消订单,需要反馈到英国仓库处理。因英国与国内存在时差,仓库是流水线打包发货,需要人工操作拦截订单,故无法保证取消成功,这个在客户咨询时有提前告知。我们的网站服务条款以事先公示了取消订单细节。以下是详细资料,供您参考:https://cn.feelunique.com/help/about-my-order/how-do-i-cancel-my-order


近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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