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用户质疑“feelunique”恶意发货 回复:跨境时差难处理
发布时间:2018年04月16日 16:17:52

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对feelunique的投诉,称存在退货与发货纠纷。

feelunique.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

游女士于2018414feelunique”购物,订单号为915236260671080

本人在https://cn.feelunique.com官网购物,下单后付款93英镑。今早准备查看物流的时候发现商品大幅降价,就想退款重新购买。

早上9点前开始微信、邮件联系客服退货,客服都以时间差为由称可能无法退款成功。下午15点左右我在微博去评论后,马上微信客服就主动联系我并询情况。询问单号时点击进去才发货已经发货了,并告知如果要退货就要付25英镑运费。客服也未提供联系国外网站的证据,还称24小时不间断发货。

但是,发货消息我刚才才收到,那存不存在恶意发货?霸王那?买后就不准退,要退款就需强收高额运费?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)

事件跟踪:

2018年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “feelunique”发来反馈称:您好,因我们属于跨境电商平台,客户下单之后若需要取消订单,需要反馈到英国仓库处理。因英国与国内存在时差,仓库是流水线打包发货,需要人工操作拦截订单,故无法保证取消成功,这个在客户咨询时有提前告知。我们的网站服务条款以事先公示了取消订单细节。以下是详细资料,供您参考:https://cn.feelunique.com/help/about-my-order/how-do-i-cancel-my-order


今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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