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用户质疑“feelunique”恶意发货 回复:跨境时差难处理
发布时间:2018年04月16日 16:17:52

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对feelunique的投诉,称存在退货与发货纠纷。

feelunique.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

游女士于2018414feelunique”购物,订单号为915236260671080

本人在https://cn.feelunique.com官网购物,下单后付款93英镑。今早准备查看物流的时候发现商品大幅降价,就想退款重新购买。

早上9点前开始微信、邮件联系客服退货,客服都以时间差为由称可能无法退款成功。下午15点左右我在微博去评论后,马上微信客服就主动联系我并询情况。询问单号时点击进去才发货已经发货了,并告知如果要退货就要付25英镑运费。客服也未提供联系国外网站的证据,还称24小时不间断发货。

但是,发货消息我刚才才收到,那存不存在恶意发货?霸王那?买后就不准退,要退款就需强收高额运费?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)

事件跟踪:

2018年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “feelunique”发来反馈称:您好,因我们属于跨境电商平台,客户下单之后若需要取消订单,需要反馈到英国仓库处理。因英国与国内存在时差,仓库是流水线打包发货,需要人工操作拦截订单,故无法保证取消成功,这个在客户咨询时有提前告知。我们的网站服务条款以事先公示了取消订单细节。以下是详细资料,供您参考:https://cn.feelunique.com/help/about-my-order/how-do-i-cancel-my-order


9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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