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强行发货拒退货 “1688”纠纷多
发布时间:2018年04月16日 16:13:12

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对1688的投诉,称存在退货与发货纠纷。

1688.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:商品损坏 无法退款

魏女士于2018451688”购买玩具,订单号为131977863270153840

我在1688阿里巴巴网采购小猪佩奇奇趣冒险蛋,商品存在质量问题,此商品属于玩具类商品。但是收到的玩具是坏的不能玩,我也无法销售。与商家沟通商家认为拆去包装即可使用。但就商品来看并不是包装不合理造成的玩具不能使用,并且商品所有信息均印在包装上,拆去包装商品同样无法售卖。

最终未能合理解决问题,打电话至1688平台投诉,平台无法投诉和解决。

我要求商家及平台提供相关材料证据证明我所采购商品为正规合格商品。

案例二:要时不发货 退时强发货

宋先生于2018351688”平台购买衣物,订单号为144828316112349924

我在1688平台上从深圳市华瑞馨科技有限公司店铺拍下一件衣服准备代发给淘宝买家。37号仍未发货,期间询问货物状况客服不作应答。于是 7号上午提交退款申请(转向另一个卖家买了同款衣服)

。在申请退款后,深圳市华瑞馨科技有限公司强行发货。本人要求卖家召回快递遭拒绝,造成本人多发了一件衣服的损失。本人不是快递发件人或收件人,没有直接收到快递无法召回或者拒收快件。本人要求直接退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)


9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿