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强行发货拒退货 “1688”纠纷多
发布时间:2018年04月16日 16:13:12

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对1688的投诉,称存在退货与发货纠纷。

1688.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:商品损坏 无法退款

魏女士于2018451688”购买玩具,订单号为131977863270153840

我在1688阿里巴巴网采购小猪佩奇奇趣冒险蛋,商品存在质量问题,此商品属于玩具类商品。但是收到的玩具是坏的不能玩,我也无法销售。与商家沟通商家认为拆去包装即可使用。但就商品来看并不是包装不合理造成的玩具不能使用,并且商品所有信息均印在包装上,拆去包装商品同样无法售卖。

最终未能合理解决问题,打电话至1688平台投诉,平台无法投诉和解决。

我要求商家及平台提供相关材料证据证明我所采购商品为正规合格商品。

案例二:要时不发货 退时强发货

宋先生于2018351688”平台购买衣物,订单号为144828316112349924

我在1688平台上从深圳市华瑞馨科技有限公司店铺拍下一件衣服准备代发给淘宝买家。37号仍未发货,期间询问货物状况客服不作应答。于是 7号上午提交退款申请(转向另一个卖家买了同款衣服)

。在申请退款后,深圳市华瑞馨科技有限公司强行发货。本人要求卖家召回快递遭拒绝,造成本人多发了一件衣服的损失。本人不是快递发件人或收件人,没有直接收到快递无法召回或者拒收快件。本人要求直接退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)


今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿