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【315曝光】“顺丰速运”入选年度全国物流快递TOP10投诉榜
发布时间:2018年04月16日 08:49:36

(电子商务研究中心讯)日前,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ),报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,物流快递占投诉总量的1.49%,其中顺丰速运投诉占物流快递的3.75%,海带宝、转运四方、快鸟转运、天天快递、百世快递、天马迅达、顺丰速运、韵达速递、百通物流成为“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”。

电子商务研究中心(微信ID:i100ec)了解到,顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立,是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。顺丰以“成就客户,推动经济,发展民族速递业”为自己的使命,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。

然而,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计,顺丰速运存在商品运输破损、服务态度差、发货速度慢等问题。以下为部分典型案例:

案例一:“顺丰速运”快递破损 不履行保价义务

代先生于2017年12月5日购买一块2K液晶显示器,12月9日通过顺丰速运邮寄退货,快递单号为426620240614。

到货后,收件方反映该液晶显示器外屏有明显的磕痕,严重影响二次销售,没有同意我的退货退款要求。在邮寄前,顺丰速运快递员当面检查过显示屏,确认无误后为屏幕设置保价后才寄出。现在出现损伤,我多次与顺丰客服联系,顺丰客服单方面以损害面积小、外包装没有破损等理由,拒不履行保价义务。

案例二:“顺丰速运”商品运输破损 严重影响销售

赵女士于2017年12月27日从韩国首尔直邮回来的一箱化妆品,运输至国内后通过顺丰承运,订单号为426838822245。

主要是蒂佳婷药丸子面膜和一些别的韩国品牌化妆品。包裹送到的时候,我还在单位上班,由家里的老人代收,我无法亲自开箱验货。下班回来后,开箱发现其中一瓶玻璃瓶包装的hera精华液已破损,里面的精华漏了一箱子,该产品附近的面膜外壳包装也大面积污染变形,严重影响销售。包裹箱子里面本身是用一层塑料泡膜包了一层,所以箱子外面没有任何液体流出的痕迹。

案例三:“顺丰速运”发货慢 漏发

廖女士快件通过顺丰速运发货,订单号为789239916954。

2017年11月19日下午从深圳发出,大半夜才刚到深圳一个网店,然后又花一天时间才到广州。22号早上到南宁,顺丰之前预计是21号到,后来我问客服客服说22号到,我再次确认,客服说会到,仍然没到,22号早上9点依然不派送到下一个地方,也太慢了。21号我打了两次客服电话,都说会22号到。今天我也打了一个客服确保今天下午22号到,然后依然不到。第一次在深圳中途发错地方延误,22号早上早在南宁漏发,都是快递的错。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/择宇)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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