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【315曝光】“顺丰速运”入选年度全国物流快递TOP10投诉榜
发布时间:2018年04月16日 08:49:36

(电子商务研究中心讯)日前,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ),报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,物流快递占投诉总量的1.49%,其中顺丰速运投诉占物流快递的3.75%,海带宝、转运四方、快鸟转运、天天快递、百世快递、天马迅达、顺丰速运、韵达速递、百通物流成为“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”。

电子商务研究中心(微信ID:i100ec)了解到,顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立,是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。顺丰以“成就客户,推动经济,发展民族速递业”为自己的使命,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。

然而,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计,顺丰速运存在商品运输破损、服务态度差、发货速度慢等问题。以下为部分典型案例:

案例一:“顺丰速运”快递破损 不履行保价义务

代先生于2017年12月5日购买一块2K液晶显示器,12月9日通过顺丰速运邮寄退货,快递单号为426620240614。

到货后,收件方反映该液晶显示器外屏有明显的磕痕,严重影响二次销售,没有同意我的退货退款要求。在邮寄前,顺丰速运快递员当面检查过显示屏,确认无误后为屏幕设置保价后才寄出。现在出现损伤,我多次与顺丰客服联系,顺丰客服单方面以损害面积小、外包装没有破损等理由,拒不履行保价义务。

案例二:“顺丰速运”商品运输破损 严重影响销售

赵女士于2017年12月27日从韩国首尔直邮回来的一箱化妆品,运输至国内后通过顺丰承运,订单号为426838822245。

主要是蒂佳婷药丸子面膜和一些别的韩国品牌化妆品。包裹送到的时候,我还在单位上班,由家里的老人代收,我无法亲自开箱验货。下班回来后,开箱发现其中一瓶玻璃瓶包装的hera精华液已破损,里面的精华漏了一箱子,该产品附近的面膜外壳包装也大面积污染变形,严重影响销售。包裹箱子里面本身是用一层塑料泡膜包了一层,所以箱子外面没有任何液体流出的痕迹。

案例三:“顺丰速运”发货慢 漏发

廖女士快件通过顺丰速运发货,订单号为789239916954。

2017年11月19日下午从深圳发出,大半夜才刚到深圳一个网店,然后又花一天时间才到广州。22号早上到南宁,顺丰之前预计是21号到,后来我问客服客服说22号到,我再次确认,客服说会到,仍然没到,22号早上9点依然不派送到下一个地方,也太慢了。21号我打了两次客服电话,都说会22号到。今天我也打了一个客服确保今天下午22号到,然后依然不到。第一次在深圳中途发错地方延误,22号早上早在南宁漏发,都是快递的错。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/择宇)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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