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盘点:中国电子商务人才发展特征的四大特征与三大问题
发布时间:2018年04月14日 16:30:36

(电子商务研究中心讯)4月9日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17rcbg)。报告对中国电子商务人才发展存在的四大特征、三大问题进行分析,并给出了具体的两大建议。

该报告对国内376家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查,调查企业涉及在淘宝网、天猫京东苏宁易购唯品会亚马逊中国、拼多多等国内主要B2C电商平台上开店的像伊芙丽女装、Artka女装(阿卡)、七格格、misscandy健康指彩、猪哼少、韩束、亿超眼镜等平台大卖家为主,以及B2B电商平台、跨境电商平台、电商服务商等。

特征一:电商行业不断向纵深发展,新零售崛起

随着消费意识和消费能力的升级,便宜不再是首选,个性、认同、互动、品质更能打动人心;电商行业转型升级,促使企业在营销、市场、物流、生产等方面进行一系列变革,电商线上线下一体化、无边界时代来临;数据云计算物联网、人工智能等基础设施的完善,大力推动了电商行业的技术升级,数据成为企业最有价值的资源。

特征二:人才缺口仍然比较大,招聘压力大

78%被调查企业认为人员招聘难度大,有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例达到87%。人才需求结构呈多样化趋势,除了传统的电商运营、推广销售、技术等人才缺口外,供应链管理、产品策划及规划等人才缺口也开始凸显。

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特征三:企业人力资源各项成本逐年攀升

在人员招聘成本方面,电商企业综合成本不断上升,成本在300元/人以上的电商企业比例和去年相比,上升了9%;不少电商企业为了提高招聘效率和效果,提升了第三方人力资源服务商或猎头的招聘比例,进一步加大了企业的招聘成本;通过调查发现,薪酬是员工离职的最主要原因之一,为了留住人才,企业薪酬支出逐年上升;44%的被调查企业认为员工培训与开发成本压力大,同时,电商人才跳槽频繁,造成企业置换成本大幅上升。

特征四:企业人力资源管理挑战大,迫切需要转型升级

90/95后员工是电商企业的主要人群,他们独特的成长环境,鲜明的个性和价值观等特征,要求企业的管理能够因势利导,而不是僵化管理;学习能力、责任心是电商企业最看重的素质,而90/95后员工,特别是刚毕业的员工这方面有很大不足。比如频繁跳槽、好高骛远等现象,加大了企业管理难度;在员工离职的主要原因中,抗压能力排在第一位,占被调查企业的51%。一方面和电商企业员工偏年轻有关,另一方面也促使企业要在情绪压力管理、工作过程指导等方面投入较大的精力。

问题一:行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾

电商行业不断向纵深发展,生态环境越来越丰饶,随着新零售、物联网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推进,更需要大量的人才;行业快速发展,当前的人才存量及人才结构明显跟不上发展的要求。高校每年电商专业毕业生有数十万,但不管是从知识结构、还是能力要求,都出现较大断层。

问题二:电商企业人力成本的上升与精益化运营之间的矛盾

招聘压力大、员工流失率高、薪酬水平上涨快等现象并没有明显的改善,不断加重企业的人力成本;团队问题、组织管理问题成为企业发展,提升利润的主要障碍,越来越需要会领导、懂管理的高水平人才操盘;市场竞争也是造成企业发展压力的重要因素,传统的运营推广方式效果越来越差,多网络、多渠道、新媒体、内容运营等新形式呈现出强大的效果。

问题三:企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾

当前,高校电商专业理论更新速度慢,跟不上电商的快速发展。同时,与企业的需求对接又比较少,无法给予学生有效的指导和帮助。电商是一个实践性极强的行业,高校教师大多经验不足,无法进行针对性的实操教学。虽然高校近年来加大了实践性教学活动的比重,但更多的还是为了完成学业和考试而草草了事。学习能力、团队协作能力、敬业精神等职业素养是学生走向社会,走向职业化的通行证,高校需要不断加强类似的教学和活动,提高学生的内在素养。

建议一:完善企业的人力资源管理体系

根据企业目标,做好人力资源规划,分析企业人才供给需求情况。做好企业人才招聘与配置工作,制定工作分析和胜任力分析报告,做到人尽其才,才尽其用。建立具有竞争性的薪酬体系,对外要有竞争力,对内要有公平性;完善企业培训晋升制度和员工职业生涯发展,使员工有更大的平台发展;建立良好的企业文化,解决员工所关心的问题,不断增强团队凝聚力。强化绩效管理工作,做好绩效管理循环过程中的目标计划、方法措施、检查评估、激励处罚等各项工作。

建议二:升级当前的人才培养体系

校企合作,共建实用的电子商务人才培训体系。利用高校优质的教学资源,结合企业的最佳实践,共同打造实效人才培养体系。案例:一体化电商人才培养方案(赢动电商学院运营);外部人才引进+内部人才培养。人才是企业第一生产力。适当引进外部高素质人才对企业发展具有重大作用,可以带来新的思想和做法。但企业的人才根基还是要放在内部培养,一方面熟悉行业,有熟练的技能;另一方面价值观一致,可以形成良性人才流动机制,提升团队活力。建立良好的人才成长机制,企业人力资源管理,主要涉及到选人、用人、育人、留人等几个主要方面。企业要不断完善内部牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制等,营造良好企业文化,确保企业成长与人才成长的双赢局面。

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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