(电子商务研究中心讯)2018年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“荟淘商城”的投诉,称退店保证金不退还。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于2017年9月21日开始在荟淘商城(广东随愿科技有限公司)开设店铺,交了保证金2000元。订单号:20170921200040011100580005395012
过后一段开始做店铺,做了一段,发现店铺流量不理想,就不想做了,于2017年11月3日联系荟淘客服小慧申请退店并退还保证金,当时就联系了荟淘商城(广东随愿科技有限公司)的客服小慧去申请退店并退还保证金2000元,荟淘商城客服小慧这时才告诉我说必须要满一年才能退还保证金,开始开店让缴纳保证金2000元是荟淘商城(广东随愿科技有限公司)客服小慧当时并没有告诉我要开店满一年不做时才能退还保证金,交过款后去退店时才告诉我必须满一年才能退还保证金2000元。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)