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用户质疑“斐讯商城”虚假发货
发布时间:2018年04月03日 14:28:22

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斐讯商城的投诉,称于斐讯商城”购买两项货品,一项迟缓发货,另一项虚假发货。

斐讯商城.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生分别于20180316日和20180322日在斐讯商城购买了移动硬盘和智能音响,订单号为3710023934884

商家承诺移动硬盘326日发货,但是目前仍未发货。智能音响虽然标记发货(326日),但是查不到任何物流记录。尝试联系商城在线客服,但是客服要么不回答问题,要么告知等待。拨打斐讯400电话,电话客服告知仅能记录问题,不能解决问题。因此我投诉商家:移动硬盘延迟发货,智能音响虚假发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)

 


双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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