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用户质疑“斐讯商城”虚假发货
发布时间:2018年04月03日 14:28:22

(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斐讯商城的投诉,称于斐讯商城”购买两项货品,一项迟缓发货,另一项虚假发货。

斐讯商城.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生分别于20180316日和20180322日在斐讯商城购买了移动硬盘和智能音响,订单号为3710023934884

商家承诺移动硬盘326日发货,但是目前仍未发货。智能音响虽然标记发货(326日),但是查不到任何物流记录。尝试联系商城在线客服,但是客服要么不回答问题,要么告知等待。拨打斐讯400电话,电话客服告知仅能记录问题,不能解决问题。因此我投诉商家:移动硬盘延迟发货,智能音响虚假发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/M)

 


1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

股票名称/代码
$/总资产
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  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
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  • 112.2亿
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  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
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  • 寺库SECO.US
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