(电子商务研究中心讯)2018年3月27日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称退货难。
注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士于2018年3月18日在屈臣氏莴苣平台上购买一套护肤品。订单号为18031881447420983601。
21日收到货时发现东西碎了,立即联系了客服,因其服务态度消极,我要求退货。对方说会给我发反馈申请进行退货,第二天我仍未收到联系客服后对方说申请需一至两天。今天21日我再次找客服,对方的答复却变成了一至三周。对方消极的服务及每次只会用各种说词推脱敷衍消费者的态度,令我作为一个消费者非常的不满意。多次找寻客服未果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)