(电子商务研究中心讯)2018年3月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“玖富万卡”的投诉,称强制收取手续费。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生于2018年3月27日通过360贷款导航看到玖富万卡利率低放,从360借款导航进入玖富万卡网站,平台介绍月利率低至0.4%,借2万元分12期,利息总共1143.4元,我就随后在里面尝试申请了2万的借款,分12期,点击后直接就进入了放款状态。
这时我发现,还要多付5728元的手续费等费用,总共一年要6871.4元,实际利率高达35%。我发现问题后要终止借款,但是APP内没有撤销的地方,流程显示已经在放款过程中。我第一时间联系客服要求立即终止放款,得到回复是问题已经记录,还说如果在取消之前资金到账,就要强制按照期数还钱。我顿时感觉受到了欺骗,玖富万卡通过低利率吸引借款人,再隐性强制绑定收取高额服务费,且此费用不在利息中显示,远大于利息,实际就是高利贷。同时消费者发现问题后,不能自己取消,只能通过客服。两天了,我向客服打了多次电话,回复都是“你的问题已记录”。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)