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【315曝光】“工商银行融e购”商品质量出现问题 回复:已退还
发布时间:2018年03月23日 11:23:06

(电子商务研究中心讯)2018年3月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“工商银行融e购”的投诉,称商品质量出现问题。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2018年2月25日在工商银行融e购上购买苹果8p手机一部,订单号为1180225IM908263562。

出现摄像头里有类似线头之类的灰尘物,苹果8p手机的防尘级别是ip67也就是说它目前是防尘级别最高的6:完全防止外物及灰尘侵入。摄像头里有灰尘说明手机本身质量有问题。发现问题后我联系了商家,商家说手机进灰尘的因素有很多种,完全是不专业和推拖的说法,还让要我去全国售后服务点处理。后我拨打了苹果手机全国售后电话,客服说手机进入灰尘确实是手机本身的问题,更换需要去购买点更换,去售后点只负责维修。我把这个情况和商家说明以后商家还是一直推拖不处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,工商银行融e购发来反馈称:收到客户投诉后,我们第一时间联系商户核实情况。商户反映:公司客服曾与当地售后联系,售后答复该问题属于外观问题,不影响拍照,不属于功能问题,因此不在苹果的换机政策内,只能清理或者在购买商家处换机,并且公司在商品详情页内说明一旦拆机开封激活,非质量问题不支持7天无理由退换。为了满足客户诉求,商户反映经与客户协商将机子退回,商户收到机子后检测无其他问题后将购机款返还给客户。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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