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【315曝光】“工商银行融e购”商品质量出现问题 回复:已退还
发布时间:2018年03月23日 11:23:06

(电子商务研究中心讯)2018年3月7日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“工商银行融e购”的投诉,称商品质量出现问题。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2018年2月25日在工商银行融e购上购买苹果8p手机一部,订单号为1180225IM908263562。

出现摄像头里有类似线头之类的灰尘物,苹果8p手机的防尘级别是ip67也就是说它目前是防尘级别最高的6:完全防止外物及灰尘侵入。摄像头里有灰尘说明手机本身质量有问题。发现问题后我联系了商家,商家说手机进灰尘的因素有很多种,完全是不专业和推拖的说法,还让要我去全国售后服务点处理。后我拨打了苹果手机全国售后电话,客服说手机进入灰尘确实是手机本身的问题,更换需要去购买点更换,去售后点只负责维修。我把这个情况和商家说明以后商家还是一直推拖不处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,工商银行融e购发来反馈称:收到客户投诉后,我们第一时间联系商户核实情况。商户反映:公司客服曾与当地售后联系,售后答复该问题属于外观问题,不影响拍照,不属于功能问题,因此不在苹果的换机政策内,只能清理或者在购买商家处换机,并且公司在商品详情页内说明一旦拆机开封激活,非质量问题不支持7天无理由退换。为了满足客户诉求,商户反映经与客户协商将机子退回,商户收到机子后检测无其他问题后将购机款返还给客户。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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