(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉,称疑似售假,客服不处理。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邢女士于2017年11月13日在来分期购买钱包,订单号为171113225739568242。
当时快递给我的时候我在洗澡,问他什么东西,也没告诉我是钱包,就给我放鞋架子上。我拿到的时候箱子上明显写着钱包,而且外包装破损,打开一看钱包也开线了,商品和实物不一样,联系快递员没有电话,给快递公司打电话没有回信。
之后给来分期后台打电话,打开盒子里面什么都没有,证书都没有在。拖延半个月后告诉我退不了,而且没有后台程序无法找售后。我在官方检查这个包是假包,期间我多次给来分期客服打电话,到现在客服不回电话,不给我解决
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)