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【315曝光】用户称“风行全球送”霸王条款
发布时间:2018年03月22日 16:27:46

(电子商务研究中心讯)2018年3月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“风行全球送”的投诉,称霸王条款。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于于2018年2月27日提交转运服务,转运的是8件正装+6件小样+1个化妆包,订单号为WY100161928;WY100161859。

他们的价格表中,保税+服务没有写清小样是否算件,之前咨询过客服是否小样算件数的问题,得到的答案是小样容量小,价值低的话不计件数才下单买的(他们关闭了客服对话功能,之前聊天所有内容没法找到记录),且一直以来,它家订单小样都是不计件数的,一共6正装18件小样,(海淘公司几乎都是低容量小样不计数的,您知道的,有的网站比如nm买60刀的东西,赠品多达20多样),我的内容符合他们保税+的标准,<10件正装,<1kg。然而正式下单直接把我的这些东西分成2份发货,收取114元*2共228元,且未经联系直接发货。导致我多支付114元。网站工作人员单方面愿意以优惠券形式补偿,但是每单只能用5-10元(此前丢件赔偿过我价值150的积分,每一运单只能抵扣5元,且积分、优惠券都有有效期,过期前我用不完)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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