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【315曝光】用户称“风行全球送”霸王条款
发布时间:2018年03月22日 16:27:46

(电子商务研究中心讯)2018年3月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“风行全球送”的投诉,称霸王条款。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于于2018年2月27日提交转运服务,转运的是8件正装+6件小样+1个化妆包,订单号为WY100161928;WY100161859。

他们的价格表中,保税+服务没有写清小样是否算件,之前咨询过客服是否小样算件数的问题,得到的答案是小样容量小,价值低的话不计件数才下单买的(他们关闭了客服对话功能,之前聊天所有内容没法找到记录),且一直以来,它家订单小样都是不计件数的,一共6正装18件小样,(海淘公司几乎都是低容量小样不计数的,您知道的,有的网站比如nm买60刀的东西,赠品多达20多样),我的内容符合他们保税+的标准,<10件正装,<1kg。然而正式下单直接把我的这些东西分成2份发货,收取114元*2共228元,且未经联系直接发货。导致我多支付114元。网站工作人员单方面愿意以优惠券形式补偿,但是每单只能用5-10元(此前丢件赔偿过我价值150的积分,每一运单只能抵扣5元,且积分、优惠券都有有效期,过期前我用不完)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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