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【315曝光】用户称“风行全球送”霸王条款
发布时间:2018年03月22日 16:27:46

(电子商务研究中心讯)2018年3月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“风行全球送”的投诉,称霸王条款。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

赵女士于于2018年2月27日提交转运服务,转运的是8件正装+6件小样+1个化妆包,订单号为WY100161928;WY100161859。

他们的价格表中,保税+服务没有写清小样是否算件,之前咨询过客服是否小样算件数的问题,得到的答案是小样容量小,价值低的话不计件数才下单买的(他们关闭了客服对话功能,之前聊天所有内容没法找到记录),且一直以来,它家订单小样都是不计件数的,一共6正装18件小样,(海淘公司几乎都是低容量小样不计数的,您知道的,有的网站比如nm买60刀的东西,赠品多达20多样),我的内容符合他们保税+的标准,<10件正装,<1kg。然而正式下单直接把我的这些东西分成2份发货,收取114元*2共228元,且未经联系直接发货。导致我多支付114元。网站工作人员单方面愿意以优惠券形式补偿,但是每单只能用5-10元(此前丢件赔偿过我价值150的积分,每一运单只能抵扣5元,且积分、优惠券都有有效期,过期前我用不完)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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