(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“工行融e购”的投诉,称商品质量问题 ,迟未处理。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“工行融e购”商品货不对板
薛先生在工行融e购小米直营店购买小米运动蓝牙迷你耳机,订单号为120171111IM6319458。
通过搜索关键字小米运动蓝牙耳机迷你,查询到结果后通过价格排序,选中了这家店铺,当时搜索结果展示的图片和官网售卖的商品图片一致,通过搜索结果点击商品跳转到购物页面后,展示的默认图片也和官网售卖的商品图片一致,然后我就正常购物下单付款。
收到快递发现商品和当初图片上的不一致,经过官网查询后发现是另外一个商品,我立马联系商家,商家一口咬定介绍里没有问题,只字不提搜索展示的商品图片以及首页默认商品图片为何不是这个型号,至于商家什么时候改的介绍我无从得知,之后再看的时候商家已经把图片更改为另外一个型号,要求补偿商品差价。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二:“工行融e购”商品质量问题 迟未处理
黄先生于2017年12月1日在工行融e购分期购买一台iPhoneX,订单号为020171201IM9985285。
之前在这个商城买过手机没有质量问题,但这次12月5日到货后不到半小时就发现电源键不好用,给客服打过电话,给了我一个当地苹果售货电话,到当地去检测,结果当地检测确实有问题,但开不了工单。购买商家客服说没有工单退不了,建议退回商家检测。
12月5日通过顺丰快递发给商家客服,手机保费客服还说不给报,但是截止12月15日客服已经收到手机一个礼拜,仍未解决问题,说只能等检测结果,三番五次跟客服沟通,他们界面承诺如果是质量问题无条件退款,现在又开始推迟,说好质量问题七天无理由退款,结果已经过了七天到现在没有给结果,只能等检测。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三:“工行融e购”下单后迟不发货
刘先生于2017年12月7日在工行融e购荣事达养生壶,订单号为120171207IM9544269。
一直到12月15日都没有发货,期间我多次拨打客服热线,一直都说正在处理,但是没有任何一个工作人员给我回复,天天忽悠我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四:“工行融e购”话费充值错误 退款难
张先生于2017年11月11日在工行融e购充值了两次话费,订单号为020171111IM6216611和020171111IM6212764。
由于当时我下单时候没注意只可以给移动号码充值,但是我提交的号码是电信号码,期间一直没有到账,所以我就电话客服并且联系在线客服,但是均没有回复。随后我就申请退款,但是卖家拒绝了退款。现在已经过去一个多月,还是没有给我任何答复,我也无法联系商家客服。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)