(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购”的投诉,称下单后迟不发货。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“中国银行聪明购”订单取消后优惠券未返还 回复:已提交退款
康女士于2017年11月8日在中国银行聪明购购买一台iPhoneX,订单号为20171104025349274617。
采用200元代金券及49万多积分抵扣优惠进行购机,但截止2017年12月7日商家仍未发货。我于12月7日9点36分打电话说取消订单,但后来在9点58分再次表示不用取消要求尽快发货,当时客服反馈已备注不取消同时将订单发到仓库催发货。12月9日查询积分状态时发现原来抵扣的积分已全部返还到卡上, 同时订单已取消。致电客服,客服表示订单于7号取消,没有给予明确答复,且当时下单的另一张200元现金抵用券并没有返还,给我造成时间金钱上损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中国银行聪明购表示商户反馈已联系客户告知200元现金优惠券已提交财务退款,客户目前已重新下单。
案例二:“中国银行聪明购”未按时发货 回复:正常周期内已发货
谢女士于2017年11月2日在中国银行聪明购购买一台iPhoneX,订单号为20171102025420990281。
下单时使用积分抵现,平台责任不清,拍完才发现由绿森数码发货,对应的客服人员都是绿森数码这边的,中国银行不承担任何后期服务责任。平台过期发货,无对应赔偿。目前聪明购上写明拍下后4-6周发货,如果超过时限有对应的赔偿,现在已经是第43天,咨询客服,回复称我当时拍下的时候是写6-10周发货,我这笔订单不适用于4-6周这个时限。那你们一直强调按照顺序发货,是不是后期拍下订单的人,因为实效问题可以先一步拿到手机?为什么不能一视同仁?
客服人员不解决问题,期间和客服询问无数次什么时候发货,库房那边什么情况,客户均回复无法联系仓库那边,不知道具体发货情况,百般推诿。虚假发货,12月12日和客服说如果再不发货就要投诉了,当天晚上就收到中国银行的短信告知已经发货注意查收,订单上也有对应的快递信息,但快递信息一直无法查询到,截止到12月14日,已经2天了,依然查不到信息,问客户也说正在安排发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中国银行聪明购表示已联系客户告知正常周期内已发货。
案例三:“中国银行聪明购”下单后迟不发货 回复:已发货
欧阳先生在中国银行聪明购分期购买Iphone X 和mking无线充电器,订单号为20171205021105027700。
然而无限充电器已经到货很久了,IphoneX 付款已经10天了,迟迟不发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中国银行聪明购表示已致电安抚用户,备注加急发货,经查客户订单已发货。
案例四:“中国银行聪明购”疑似虚假发货 回复:已发货
葛先生于2017年11月8日在中国银行聪明购购买Iphone X 手机,订单号为20171108029277162178。
直到12月4日都没有发货,12月13日进行投诉维权,系统当晚显示已发货,顺丰快递单号为426727571616,但是打电话联系顺丰,顺丰回复无此单号。联系绿森商城,回复称仓库打包中,我对绿森这种投诉处理的方式十分气愤。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中国银行聪明购表示商户反馈客户葛先生订单已发货,联系客户告知已发货,晚点会有物流。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)