(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“快鸟转运”的投诉，称物流迟未更新，客服敷衍。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“快鸟转运”转运速度慢 回复：用户电话无人接听
海先生通过快鸟转运运输商品，订单号为KN171121172644690。
商品于2017年11月21日入库，到12月7日为止过去将近快20天，没有任何信息更新，多次联系客服，一直以合箱速度慢为由拖延，与其网站宣传的时效完全不符合。快鸟转运的包裹处理达不到行业中的平均水平，而且一直找理由而没有实际行动。
案例二：“快鸟转运”物流迟未更新 客服敷衍
翁女士通过快鸟转运运输商品，订单号为KN171120192516677。
2017年11月20日提交仓库操作，到12月17日为止快一个月了还没有发货，和客服QQ回复敷衍，一直没有物流更新。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
