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【315曝光】“飞猪”订单信息有误 不予退票退款
发布时间:2018年03月21日 15:58:55

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对飞猪的投诉,称“飞猪”订单信息有误,不予退票退款。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:
 
案例一:“飞猪”订单信息有误 不予退票退款
 
龙女士于2017年08月26日通过飞猪预定了2018年2月17日S7航空 S7509 从伊尔库茨克起飞回北京的机票,订单号为426725849017。
 
后续因俄罗斯签证要求五页连续空白页,故护照进了更新,故订票时的护照号发生了变更。因该代理商预定机票时的出票系统与S7航空出票系统不一致,无法将修改数据传递到S7航空公司,导致本人护照号无法更改。S7提示可通过技术人员解决。但飞猪作为第三方平台回复不能退票且不退款,作为非过错方的消费者本人要求退票并且全额退款。
 
案例二:订单信息错误 “飞猪”不予退票
 
林先生于1月31日在飞猪订了2月1日深圳飞长沙的飞机票,订单号为:516320545641。
 
但因个人操作失误输错了一个字,于2月1日12点钟在机场登机是发现了,机场工作人员要求我们打电话给购票平台更改,至电飞猪旅行购票平台后平台要求我们打电话给南方航空公司申请更正,我于1点多的时候至电南方航空公司时南方航空公司又说只能是购票平台才能更改。最后飞猪旅行要求我们改签或者退票,结果退票又不能成功。
 
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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