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【315曝光】“有赞”商品未配送成功 平台:用户联系方式错误所致
发布时间:2018年03月21日 11:19:39

(电子商务研究中心讯)2018年02月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对有赞的投诉,称“有赞”商品未配送成功,拒退款。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于1月12日在有赞商城购买了一箱中华红橙,订单号为E20180112003527088951090。

快递未联系上我,将我买的东西直接原路返回,我至今没有收到货。于是申请退款,但是卖家不同意,让我自付运费,东西都是现摘的坏了不能再卖给别人,后来提交了退款申请数次,卖家都拒绝所以找了有赞第三方维权,结果有赞客服没有电话联系就直接关闭了退款申请。至今我没有收到橙子,也没有收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞商城表示:该笔订单由于买家收件联系方式填写错误导致快递联系不上,且买家没有前往快递站自提所定商品,导致商品退回商家。因购买商品为水果,来回运输导致商品损坏,所产生的快递费用及商品费用,商家无法承担,我们无法强制商家退款。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017()全国零售电商十大热点被投诉问题”。(/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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