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【315曝光】“有赞”商品未配送成功 平台:用户联系方式错误所致
发布时间:2018年03月21日 11:19:39

(电子商务研究中心讯)2018年02月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对有赞的投诉,称“有赞”商品未配送成功,拒退款。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于1月12日在有赞商城购买了一箱中华红橙,订单号为E20180112003527088951090。

快递未联系上我,将我买的东西直接原路返回,我至今没有收到货。于是申请退款,但是卖家不同意,让我自付运费,东西都是现摘的坏了不能再卖给别人,后来提交了退款申请数次,卖家都拒绝所以找了有赞第三方维权,结果有赞客服没有电话联系就直接关闭了退款申请。至今我没有收到橙子,也没有收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞商城表示:该笔订单由于买家收件联系方式填写错误导致快递联系不上,且买家没有前往快递站自提所定商品,导致商品退回商家。因购买商品为水果,来回运输导致商品损坏,所产生的快递费用及商品费用,商家无法承担,我们无法强制商家退款。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017()全国零售电商十大热点被投诉问题”。(/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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