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【315曝光】“有赞”商品未配送成功 平台:用户联系方式错误所致
发布时间:2018年03月21日 11:19:39

(电子商务研究中心讯)2018年02月10日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对有赞的投诉,称“有赞”商品未配送成功,拒退款。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于1月12日在有赞商城购买了一箱中华红橙,订单号为E20180112003527088951090。

快递未联系上我,将我买的东西直接原路返回,我至今没有收到货。于是申请退款,但是卖家不同意,让我自付运费,东西都是现摘的坏了不能再卖给别人,后来提交了退款申请数次,卖家都拒绝所以找了有赞第三方维权,结果有赞客服没有电话联系就直接关闭了退款申请。至今我没有收到橙子,也没有收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞商城表示:该笔订单由于买家收件联系方式填写错误导致快递联系不上,且买家没有前往快递站自提所定商品,导致商品退回商家。因购买商品为水果,来回运输导致商品损坏,所产生的快递费用及商品费用,商家无法承担,我们无法强制商家退款。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017()全国零售电商十大热点被投诉问题”。(/向日葵)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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