当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】用户称“拉手网”退款难
【315曝光】用户称“拉手网”退款难
发布时间:2018年03月21日 10:53:50

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拉手网”的投诉,称退款难。

图片.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“拉手网”退款难

王先生于2018年1月27日在拉手团购电商平台购买沨竹周末单人自助晚餐60份,订单号为132328803efe7c505027。

涉及总金额15060元。由于身边人说信用卡网上消费再退款能提高信用额度,于是我便消费然后退款。现如今拉手网迟迟不退款,一个多月了,我多次打电话对方以各种理由推拖。开始说帮忙催,后来说财务没有上班,再后来说技术部门审核……我购买的是随时退,过期退,他们应该信守承诺。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:用户称“拉手网”所退订单款被盗用

葛女士于2015年6月17 日在拉手网团购一副眼镜286元,订单号为1436791251w86da66421。

后因时间问题无法消费,就取消了订单,余额被拉手自动退到了他们系统内。2018年2月25日登陆拉手app,发现账户余额在2018年1月21日被人盗用购买了7张电子门票,总额280元,已被验证消费,联系手机也被篡改为不认识的号码。2018年2月26日联系拉手网客服,告知要等技术部门核实,2018年3月2日再次联系拉手网该客服,得知技术没处理,要继续等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,拉手网是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗 霸王条款屡现 拉手网还能走多远?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/lsw/)。(文/溡洸 )

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿