(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拉手网”的投诉，称退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“拉手网”退款难
王先生于2018年1月27日在拉手团购电商平台购买沨竹周末单人自助晚餐60份，订单号为132328803efe7c505027。
涉及总金额15060元。由于身边人说信用卡网上消费再退款能提高信用额度，于是我便消费然后退款。现如今拉手网迟迟不退款，一个多月了，我多次打电话对方以各种理由推拖。开始说帮忙催，后来说财务没有上班，再后来说技术部门审核……我购买的是随时退，过期退，他们应该信守承诺。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：用户称“拉手网”所退订单款被盗用
葛女士于2015年6月17 日在拉手网团购一副眼镜286元，订单号为1436791251w86da66421。
后因时间问题无法消费，就取消了订单，余额被拉手自动退到了他们系统内。2018年2月25日登陆拉手app，发现账户余额在2018年1月21日被人盗用购买了7张电子门票，总额280元，已被验证消费，联系手机也被篡改为不认识的号码。2018年2月26日联系拉手网客服，告知要等技术部门核实，2018年3月2日再次联系拉手网该客服，得知技术没处理，要继续等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，拉手网是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗 霸王条款屡现 拉手网还能走多远？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/lsw/)。(文/溡洸 )
