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【315曝光】用户称“拉手网”退款难
发布时间:2018年03月21日 10:53:50

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拉手网”的投诉,称退款难。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“拉手网”退款难

王先生于2018年1月27日在拉手团购电商平台购买沨竹周末单人自助晚餐60份,订单号为132328803efe7c505027。

涉及总金额15060元。由于身边人说信用卡网上消费再退款能提高信用额度,于是我便消费然后退款。现如今拉手网迟迟不退款,一个多月了,我多次打电话对方以各种理由推拖。开始说帮忙催,后来说财务没有上班,再后来说技术部门审核……我购买的是随时退,过期退,他们应该信守承诺。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:用户称“拉手网”所退订单款被盗用

葛女士于2015年6月17 日在拉手网团购一副眼镜286元,订单号为1436791251w86da66421。

后因时间问题无法消费,就取消了订单,余额被拉手自动退到了他们系统内。2018年2月25日登陆拉手app,发现账户余额在2018年1月21日被人盗用购买了7张电子门票,总额280元,已被验证消费,联系手机也被篡改为不认识的号码。2018年2月26日联系拉手网客服,告知要等技术部门核实,2018年3月2日再次联系拉手网该客服,得知技术没处理,要继续等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,拉手网是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗 霸王条款屡现 拉手网还能走多远?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/lsw/)。(文/溡洸 )

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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