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【315曝光】用户称“拉手网”退款难
发布时间:2018年03月21日 10:53:50

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拉手网”的投诉,称退款难。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户称“拉手网”退款难

王先生于2018年1月27日在拉手团购电商平台购买沨竹周末单人自助晚餐60份,订单号为132328803efe7c505027。

涉及总金额15060元。由于身边人说信用卡网上消费再退款能提高信用额度,于是我便消费然后退款。现如今拉手网迟迟不退款,一个多月了,我多次打电话对方以各种理由推拖。开始说帮忙催,后来说财务没有上班,再后来说技术部门审核……我购买的是随时退,过期退,他们应该信守承诺。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:用户称“拉手网”所退订单款被盗用

葛女士于2015年6月17 日在拉手网团购一副眼镜286元,订单号为1436791251w86da66421。

后因时间问题无法消费,就取消了订单,余额被拉手自动退到了他们系统内。2018年2月25日登陆拉手app,发现账户余额在2018年1月21日被人盗用购买了7张电子门票,总额280元,已被验证消费,联系手机也被篡改为不认识的号码。2018年2月26日联系拉手网客服,告知要等技术部门核实,2018年3月2日再次联系拉手网该客服,得知技术没处理,要继续等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,拉手网是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗 霸王条款屡现 拉手网还能走多远?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/lsw/)。(文/溡洸 )

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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