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【315曝光】“飞猪”订单取消不予退款
发布时间:2018年03月21日 10:53:05

(电子商务研究中心讯)2018年02月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对飞猪的投诉,称“飞猪”订单取消不予退款。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“飞猪”预订酒店不存在

刘女士于2月8日在飞猪预订2018年2月10日-2018年2月11日南宁机场附近入住酒店一晚,订单号为124120676176230066。

当晚在南宁入住时发现所预定酒店不存在,于是并未入住。前往市区进行住宿,同时向飞猪进行投诉酒店并不存在的情况。截至2月18日,经过与飞猪多次沟通。

案例二:“飞猪”默认勾选 搭售票券

赵先生于02月11日在飞猪预约了5张火车票,订单号为107628781275387257。

飞猪旅行在我不知情的情况下,以我签署了与支付宝的代扣协议为理由,为我支付了同一天从北京到驻马店的两张火车票,他们为我预约火车票成功后没有短信或者支付宝通知我,而是选择了扣钱后才通知我购票成功,而且他们的代扣协议绝对不是在消费者清楚的情况下以很清楚的做法征求消费者同意的且很有可能是主动勾选,这导致我退票两张共损失了将近60块钱。

案例三:“飞猪”订单取消 不予退款

王先生于2月5日在飞猪上预定两张机票,订单号为673227727051。

2月9日因行程有变,致电吉祥航空,对方告知两人一共收取10000(当日汇率人民币578元)日元手续费即可全额退款。我随即致电飞猪,对方一开始不同意退款,说只退税费。

案例四:“飞猪”机票取消 难退款

秦先生于1月20日在飞猪购买了1月27日西宁至武汉的机票,订单号为510958247411。

后因天气原因航班取消,1月26日申请退款。2月10日只发来以下信息,称退票申请已关闭,15个工作日期间并未以任何形式联系我本人告知原因以及协商,想咨询原因和解决办法的时候,发现联系不上卖家,联系飞猪客服并未解决,也没有给任何的答复。

案例五:“飞猪”不予开具发票

杨女士于02月10日在飞猪购买住宿服务3天,订单号为124469250514937678。

但是飞猪卖家不给我公司开具增值税专用发票,我公司为一般纳税人,不管是一般纳税人还是小规模纳税人给我司开具的住宿服务发票均可开具增值税专用发票。飞猪卖家严重侵害我司合法取得增值税专用发票的权益,严重违反税法相关规定。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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