(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“86mall”的投诉，称收取高额邮费，退换货难。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

林先生在86mall购买一双鞋子和一本书，订单号为41541710。

86mall这个网站存在诈骗嫌疑，故意将商品价格抬高至两倍甚至三倍以上，使用具有诈骗和误导性的宣传标语，并不存在“国际免邮”，实为全额付款并部分返还到网站账户，且该网站在通过与官方邮件多次协商对方屡屡拒绝直接退款到信用卡账户，客服只支持退款到网站账户，变相的转移资金，但本质上并未退款。

退款称支持提现，但多次发邮件以各种理由推脱，并且该网站有着故意隐瞒高额邮费的嫌疑，商品已经入库则无法退款，也只有入库以后才可以看到邮费价格。价值40元的书，他收200元邮费，400元的鞋子他卖800元，还收2000元的邮费。网站商品链接直接是淘宝的，拿着淘宝的商品用双倍的价格销售，并且不支持七天无理由退换货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示客户在平台中查看到的商品价格便是最终需要支付的商品费用，86mall的商品不参与任何其它购物平台竞价比价，也不参与任何商家的优惠活动，客户可根据需要选择合适的平台购买商品。

新会员的活动是真实存在的，满足活动要求发出后，系统自动返还相应的活动运费，不支持提现。相关信息在活动链接中有说明。我们付款是分两部分，下单时支付商品费用，待商到达仓库，提交打包，填写邮寄信息，支付邮费用，网站也有说明。邮寄运费取决于商品重量（体积重量）和寄件方式，有可能会超过商品价格，不同的邮寄方式费用也不同，网站有说明。

关于商品41541710退货，我们也是根据客户下单的商家购买。商家告知是从韩国代购，所以下单成功后，是不支持退货，也在客户所发邮件中有说明。我们与此客户通过邮件沟通过多次，告知待他的商品到达后，会为他提供一个优惠方案，后续留意所发邮件。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)