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【315曝光】“国美”商品质量不佳 平台:正在处理中
发布时间:2018年03月21日 10:18:04

(电子商务研究中心讯)2018年02月21 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对国美商城的投诉,称“国美”商品质量不佳。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“国美”被指虚假促销

王先生于2月10日在国美商城购买一台索尼49寸智能彩电,订单号为11470056759。

在购买时页面显示购买该彩电可以返利美豆100000个/十万个,并且当时我致电客服咨询时得到明确表示:页面有显示,就会返送。现在彩电到货后以后台未绑定/超出名额等理由拒绝为我订单返利美豆。后台未绑定与否,作为消费者无从得知。超出名额更是虚假促销,在12日我收到彩电之后再次致电客服咨询返利事宜,客服仍然表示只要有截图显示返利就会返还相应美豆。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美商城表示:顾客购买索尼电视返美豆问题,因我司2018年3月7日联系顾客,电话为无人接听状态。

案例二:“国美”商品质量不佳 平台:为外力导致

贾先生于2017年10月中旬在国美购买了一台长虹彩电,订单号为11443467774。

重庆国美重庆配送中心发货。我电视机买来几天,就发现电视显示屏有问题,无法正常使用。特别说明的是我们在使用电视机的过程中没有任何瑕疵和过错。国美在线给我卖了一台水货,国美电器商家找各种理由拒绝更换和维修。长虹售后极其不正规,不规范,而且管理非常混乱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美在线表示:此单据我司核实长虹售后,反馈为外界原因造成,非商品质量问题,维修需顾客承担相应的费用,我司联系顾客,向顾客核实并解释说明,顾客不认可。

案例三:“国美”退换货难 平台:已为用户换货

相先生于2月1日在国美购买了一部红米5plus手机,订单号为11469985183。

收到后两天突然关机无法开机。因在七天无理由退换期内,我申请无理由换货并如实描述了无法开机的问题。国美售后却要求我联系小米官方出具质量检测报告才能办理退换货。本人认为该条款属于霸王条款,手机质量问题非本人引起,因此找小米售后的时间与精力必须由卖家国美在线承担,否则应当赔偿误工费,并且7天内根本不够完成鉴定手续。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美在线表示:此单据我司于2月13日联系顾客,顾客手机为关键状态,我司后台已显示正常为顾客办理换货手续,并已生成换货单号,如顾客有问题,我司继续跟进。

案例四:“国美”商品无物流信息 平台:正在处理中

上官先生于1月30日在国美下单购买了3箱伊利酸奶,订单号为11469745817。

2月4日我还没有收到商品,就和国美客服沟通,对方说会把问题给我反应上去,并尽快解决。2月5日下午15点多,我又和国美客服沟通,对方说会有人在24小时内和我联系解决问题,到了2月6日白天还是没人和我联系。到了2月7日,我再次和国美客服沟通,让对方先和我联系一下,看看到底是问题出在哪里,对方说他们的专员核实货物已经签收,可是我并没有收到商品,再次沟通后对方说今天会有人和我联系,已经加急催促了,结果到了晚上依然没有人和我联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美电商表示:我们已经记录在案,正在处理中。

案例五:“国美”发票开具需用户支付邮费 平台:已邮寄发票

丁先生于1月30日在国美购买了美的抽油烟机,订单号为11392982869。

收到货以后经检查发现,发票居然没有随货寄到。当即联系国美在线客服,客服居然让我先签收。再确认收货以后,7到10个工作日以后才能给我开具发票。经多次和国美客服电话协商,国美电话客服居然说,给我邮寄发票的快递费也要由我付,觉着太霸道了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美在线电子商务有限公司表示:此单据无需顾客承担发票快递费用,我司已将发票快递,快递单号:2772205979 2641520,请先结单。

案例六:“国美”商品质量不佳退货难 平台:正在处理中

鲁先生于1月29日在国美网站购买了焖烧杯,订单号为:11468534121。

杯子不但不保温,做出的东西不熟。寻求商家解决时,商家态度恶劣不给退,必须他们检测后他们确定是质量问题才给退。承诺的7天无理由退货纯属欺骗消费者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美表示:正在处理中。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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