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【315曝光】“国美”商品质量不佳 平台:正在处理中
发布时间:2018年03月21日 10:18:04

(电子商务研究中心讯)2018年02月21 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对国美商城的投诉,称“国美”商品质量不佳。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“国美”被指虚假促销

王先生于2月10日在国美商城购买一台索尼49寸智能彩电,订单号为11470056759。

在购买时页面显示购买该彩电可以返利美豆100000个/十万个,并且当时我致电客服咨询时得到明确表示:页面有显示,就会返送。现在彩电到货后以后台未绑定/超出名额等理由拒绝为我订单返利美豆。后台未绑定与否,作为消费者无从得知。超出名额更是虚假促销,在12日我收到彩电之后再次致电客服咨询返利事宜,客服仍然表示只要有截图显示返利就会返还相应美豆。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美商城表示:顾客购买索尼电视返美豆问题,因我司2018年3月7日联系顾客,电话为无人接听状态。

案例二:“国美”商品质量不佳 平台:为外力导致

贾先生于2017年10月中旬在国美购买了一台长虹彩电,订单号为11443467774。

重庆国美重庆配送中心发货。我电视机买来几天,就发现电视显示屏有问题,无法正常使用。特别说明的是我们在使用电视机的过程中没有任何瑕疵和过错。国美在线给我卖了一台水货,国美电器商家找各种理由拒绝更换和维修。长虹售后极其不正规,不规范,而且管理非常混乱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美在线表示:此单据我司核实长虹售后,反馈为外界原因造成,非商品质量问题,维修需顾客承担相应的费用,我司联系顾客,向顾客核实并解释说明,顾客不认可。

案例三:“国美”退换货难 平台:已为用户换货

相先生于2月1日在国美购买了一部红米5plus手机,订单号为11469985183。

收到后两天突然关机无法开机。因在七天无理由退换期内,我申请无理由换货并如实描述了无法开机的问题。国美售后却要求我联系小米官方出具质量检测报告才能办理退换货。本人认为该条款属于霸王条款,手机质量问题非本人引起,因此找小米售后的时间与精力必须由卖家国美在线承担,否则应当赔偿误工费,并且7天内根本不够完成鉴定手续。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美在线表示:此单据我司于2月13日联系顾客,顾客手机为关键状态,我司后台已显示正常为顾客办理换货手续,并已生成换货单号,如顾客有问题,我司继续跟进。

案例四:“国美”商品无物流信息 平台:正在处理中

上官先生于1月30日在国美下单购买了3箱伊利酸奶,订单号为11469745817。

2月4日我还没有收到商品,就和国美客服沟通,对方说会把问题给我反应上去,并尽快解决。2月5日下午15点多,我又和国美客服沟通,对方说会有人在24小时内和我联系解决问题,到了2月6日白天还是没人和我联系。到了2月7日,我再次和国美客服沟通,让对方先和我联系一下,看看到底是问题出在哪里,对方说他们的专员核实货物已经签收,可是我并没有收到商品,再次沟通后对方说今天会有人和我联系,已经加急催促了,结果到了晚上依然没有人和我联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美电商表示:我们已经记录在案,正在处理中。

案例五:“国美”发票开具需用户支付邮费 平台:已邮寄发票

丁先生于1月30日在国美购买了美的抽油烟机,订单号为11392982869。

收到货以后经检查发现,发票居然没有随货寄到。当即联系国美在线客服,客服居然让我先签收。再确认收货以后,7到10个工作日以后才能给我开具发票。经多次和国美客服电话协商,国美电话客服居然说,给我邮寄发票的快递费也要由我付,觉着太霸道了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美在线电子商务有限公司表示:此单据无需顾客承担发票快递费用,我司已将发票快递,快递单号:2772205979 2641520,请先结单。

案例六:“国美”商品质量不佳退货难 平台:正在处理中

鲁先生于1月29日在国美网站购买了焖烧杯,订单号为:11468534121。

杯子不但不保温,做出的东西不熟。寻求商家解决时,商家态度恶劣不给退,必须他们检测后他们确定是质量问题才给退。承诺的7天无理由退货纯属欺骗消费者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美表示:正在处理中。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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