(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称清关时间长，退款难。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“拍拍贷”贷款利息高 回复：已结清借款

周先生于2017年12月3日使用51信用卡在拍拍贷申请贷款，订单号为沪ICP备05063398号-4。

页面称月利率为0.54%，12月4日在我完全不知手续费、利率等信息情况下，强制放高利贷且咨询客服无法撤回。18100元的贷款金额，需要还款22896，年利率高达26%。故意隐瞒高额利率，形成事实欺诈，在网络放超高利息的高利贷。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示经核实用户12月3日申请确认借款，12月4日借款成功，收费正常。回电与用户解释沟通，考虑用户利益，最终协商用户充值18100元，我处为用户特殊申请结清，用户已充值，现已结清借款，用户认可无异议。

案例二：用户称“拍拍贷”误导借贷

王先生于2017年12月9日在拍拍贷借款，订单号为# 1000995188。

12月9日登录拍拍贷查看之前借款信息，误点入借款页面，进入页面发现与之前借款方式大有不同，之前借款手续费、利息全都在页面醒目位置明确标注文字和金额，今日登录发现醒目位置标注日息万分之二点八几，准备点进去看详细信息，结果页面弹出借款申请成功，几分钟后金额到卡上。

我本本无意借款，于是打算把钱一次性还回去支付当日利息，结果被APP告知需要多还300多元手续费，遂打客服申诉自己无意借款，是操作失误和被APP误导，客服表示借了就必须还手续费和利息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)