(电子商务研究中心讯)2018年3月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“E宠商城”的投诉，称所购商品为假货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2017年11月9日在e宠商城app购买了渴望红肉狗粮11.4kg，订单号为100045541。
拆封时发现狗粮颗粒与正品有较大差异，经官网图片核实，怀疑购买的这袋狗粮是假货。 怀疑的证据如下：1、外包装撕开后没有封条，而2kg的拆开后封口处是有封条的。2、发现里面的狗粮颗粒和之前吃的2kg的颜色、大小都有差别。3、鉴于第2点，我登录渴望官网核查。官网上有对渴望宠物粮的真假货辨别，有真货和假货的颗粒大小、颜色等图片，供买家核查，该页的假货图片与我在e宠购买的11.4kg的颗粒是一样的，而真货图片与我购买的2kg的颗粒是一样的。4、2018年11月9日同时在e宠购买了渴望六种鱼狗粮，这款的颗粒大小与2kg以及官网上的正品图片是一样的。由此可证明渴望的狗粮颗粒是有统一标准的，包括颜色、大小等。所以，鉴于以上4点，我有理由怀疑e宠购买的11.4kg的渴望红肉狗粮不是正品，是假货。2018年1月5日与e宠客服联系反馈，经过2个月的沟通交涉，无法达成一致。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
