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【315曝光】用户称“E宠商城”所购商品为假货
发布时间:2018年03月20日 16:39:24

(电子商务研究中心讯)2018年3月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“E宠商城”的投诉,称所购商品为假货。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2017年11月9日在e宠商城app购买了渴望红肉狗粮11.4kg,订单号为100045541。

拆封时发现狗粮颗粒与正品有较大差异,经官网图片核实,怀疑购买的这袋狗粮是假货。 怀疑的证据如下:1、外包装撕开后没有封条,而2kg的拆开后封口处是有封条的。2、发现里面的狗粮颗粒和之前吃的2kg的颜色、大小都有差别。3、鉴于第2点,我登录渴望官网核查。官网上有对渴望宠物粮的真假货辨别,有真货和假货的颗粒大小、颜色等图片,供买家核查,该页的假货图片与我在e宠购买的11.4kg的颗粒是一样的,而真货图片与我购买的2kg的颗粒是一样的。4、2018年11月9日同时在e宠购买了渴望六种鱼狗粮,这款的颗粒大小与2kg以及官网上的正品图片是一样的。由此可证明渴望的狗粮颗粒是有统一标准的,包括颜色、大小等。所以,鉴于以上4点,我有理由怀疑e宠购买的11.4kg的渴望红肉狗粮不是正品,是假货。2018年1月5日与e宠客服联系反馈,经过2个月的沟通交涉,无法达成一致。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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