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【315曝光】多名用户投诉“贝贝养车”充值不到账
发布时间:2018年03月20日 15:52:33

(电子商务研究中心讯)2018年02月22 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对贝贝养车的投诉,称“贝贝养车”充值不到账。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“贝贝养车”充值不到账

陈女士于2017年9月19日在贝贝养车办理了1年的分期油卡充值,订单号为4200000022201709193075177190。

充值成功3期后就再没跟我充值了,第一次联系客服说三天内退款,也很客气,我还很感激。后来却一直没收到退款,再次联系客服就没人回复了。几乎隔三差五联系一直没回应,过去三个月了也没人答复。

案例二:“贝贝养车”充值不到账遭投诉

何先生于2017年5月6日在贝贝养车购买了24个月加油VIP铂金卡,订单号为2017050618103872413098。

2018年1月份开始不能按时充值到帐,而抵用券有效期一个月,过期作废。联系客服微信不回,电话无人接,只好申请退款。但网络一直显示退款处理中,没有及时处理。另一笔订单号从2018年1月开始,已有二期50元的油卡充值没有到帐。1月23日联系客服时回复缺货,5个工作日内现金返还,至今没有兑现。

案例三:“贝贝养车”被指跑路 充值无法到账

金先生于2017年10月09日在贝贝养车参与了充500送100的活动,订单号为2017100912494136517383。

刚开始3个月还能到账,后面到了第4期已经2个月了,一直不给我充值。平台也联系不上,打电话和发微信都不回,彻底失联。现在申请退款半个月了也没退给我。

案例四:“贝贝养车”无法充值到账

符女士在贝贝养车购买了加油充值卡和VIP充值卡,订单号为2018010412312902779929。

我在2018年出现了按期返还的加油金未能按期到账的问题,1月4日返了1次,这个月应该在2月4号返还,结果到今天2月10号也没有返还,然后我联系微信客服以及电话都没有人回复,我现在不清楚他们是什么情况,他们没有按照规定把正常的金额打到我的账户上。

案例五:“贝贝养车”无法充值

邢先生于2017年7月30日先后购买了贝贝养车多种分期充值的中国石化的加油卡,订单号为2017080805425595344216,2017081212005639723744。

但到2018年1月充值停止了,每月的充值无法进行。微信,电话都联系不上他们。还有2000元的代充值卡。严重侵害我的财产,我要求退款。

案例六:“贝贝养车”充值难到账

李先生于2017年4月在贝贝养车购买了价值360元的vip卡,订单号为2018012318111674454827。

我于每月可以领30元的加油抵扣券,之前每月充值200元,偶尔好几天才到账,但是觉得还能接受。2018年1月23日使用vip卡的30元优惠券充值了500元加油卡,到31号都未充值到账,平台约定24小时内充值完成。于是选择了退款,平台规定5个工作日内退款,但是至今没反应,一直拨打客服电话一直无法接通,要么就是没人接听。

案例七:“贝贝养车”充值不到账 退款难

王先生于2017年2月17日、3月4日、3月21日在贝贝养车微信平台购买了中国石化加油卡,订单号分别为2017021714471470019755 2017030415264748551550 2017032110565748676690。

该公司承诺“随时退款,1-5个工作日退款到位”,我于1月30日申请退款,但该公司至今没有履行退款承诺,平台也联系不到人。

案例八:“贝贝养车”无法充值到账

汪先生于1月15日在贝贝养车充值加油卡,订单号为2018011501413120326616。

结果一直没有充值成功,优惠卷形同虚设,又不能进行退款,客服电话一直打不通,又联系不上,页面上有目确注明可以申请退款,实际退款信息无。另外油卡用券充值后至今不到帐,要求扣除使用优惠券后的金额进行退款。当时下单优惠价的时候,也备注有可以退款。

案例九:“贝贝养车”充值不到账

柴先生于01月13日在贝贝养车平台购买油卡充值,订单号为1000111200004413057。

出现不到账问题,我还参加一个团购油卡充值优惠券的活动,现在充值迟迟不到账我剩下的购买的优惠券也用不了,要求另一个订单也退款,侵害了消费者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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