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【315曝光】多名用户投诉“贝贝养车”充值不到账
发布时间:2018年03月20日 15:52:33

(电子商务研究中心讯)2018年02月22 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对贝贝养车的投诉,称“贝贝养车”充值不到账。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“贝贝养车”充值不到账

陈女士于2017年9月19日在贝贝养车办理了1年的分期油卡充值,订单号为4200000022201709193075177190。

充值成功3期后就再没跟我充值了,第一次联系客服说三天内退款,也很客气,我还很感激。后来却一直没收到退款,再次联系客服就没人回复了。几乎隔三差五联系一直没回应,过去三个月了也没人答复。

案例二:“贝贝养车”充值不到账遭投诉

何先生于2017年5月6日在贝贝养车购买了24个月加油VIP铂金卡,订单号为2017050618103872413098。

2018年1月份开始不能按时充值到帐,而抵用券有效期一个月,过期作废。联系客服微信不回,电话无人接,只好申请退款。但网络一直显示退款处理中,没有及时处理。另一笔订单号从2018年1月开始,已有二期50元的油卡充值没有到帐。1月23日联系客服时回复缺货,5个工作日内现金返还,至今没有兑现。

案例三:“贝贝养车”被指跑路 充值无法到账

金先生于2017年10月09日在贝贝养车参与了充500送100的活动,订单号为2017100912494136517383。

刚开始3个月还能到账,后面到了第4期已经2个月了,一直不给我充值。平台也联系不上,打电话和发微信都不回,彻底失联。现在申请退款半个月了也没退给我。

案例四:“贝贝养车”无法充值到账

符女士在贝贝养车购买了加油充值卡和VIP充值卡,订单号为2018010412312902779929。

我在2018年出现了按期返还的加油金未能按期到账的问题,1月4日返了1次,这个月应该在2月4号返还,结果到今天2月10号也没有返还,然后我联系微信客服以及电话都没有人回复,我现在不清楚他们是什么情况,他们没有按照规定把正常的金额打到我的账户上。

案例五:“贝贝养车”无法充值

邢先生于2017年7月30日先后购买了贝贝养车多种分期充值的中国石化的加油卡,订单号为2017080805425595344216,2017081212005639723744。

但到2018年1月充值停止了,每月的充值无法进行。微信,电话都联系不上他们。还有2000元的代充值卡。严重侵害我的财产,我要求退款。

案例六:“贝贝养车”充值难到账

李先生于2017年4月在贝贝养车购买了价值360元的vip卡,订单号为2018012318111674454827。

我于每月可以领30元的加油抵扣券,之前每月充值200元,偶尔好几天才到账,但是觉得还能接受。2018年1月23日使用vip卡的30元优惠券充值了500元加油卡,到31号都未充值到账,平台约定24小时内充值完成。于是选择了退款,平台规定5个工作日内退款,但是至今没反应,一直拨打客服电话一直无法接通,要么就是没人接听。

案例七:“贝贝养车”充值不到账 退款难

王先生于2017年2月17日、3月4日、3月21日在贝贝养车微信平台购买了中国石化加油卡,订单号分别为2017021714471470019755 2017030415264748551550 2017032110565748676690。

该公司承诺“随时退款,1-5个工作日退款到位”,我于1月30日申请退款,但该公司至今没有履行退款承诺,平台也联系不到人。

案例八:“贝贝养车”无法充值到账

汪先生于1月15日在贝贝养车充值加油卡,订单号为2018011501413120326616。

结果一直没有充值成功,优惠卷形同虚设,又不能进行退款,客服电话一直打不通,又联系不上,页面上有目确注明可以申请退款,实际退款信息无。另外油卡用券充值后至今不到帐,要求扣除使用优惠券后的金额进行退款。当时下单优惠价的时候,也备注有可以退款。

案例九:“贝贝养车”充值不到账

柴先生于01月13日在贝贝养车平台购买油卡充值,订单号为1000111200004413057。

出现不到账问题,我还参加一个团购油卡充值优惠券的活动,现在充值迟迟不到账我剩下的购买的优惠券也用不了,要求另一个订单也退款,侵害了消费者权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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