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【315曝光】用户称“返利网”账户中的返利金额已被强制清零
发布时间:2018年03月20日 15:26:28

(电子商务研究中心讯)2018年3月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称账户中的返利金额已被强制清零 。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年月6日参加返利网的1元购活动,购买了一个水壶,订单号为111439619538351367

在交易完成后得到了预计的38.9元返利,金额体现到了返利网账号中,但是在将金额提现的过程中,账户中的返利金额被返利网强制清零。在咨询其客服后,得到的答复是我用同一部手机先后登录过两个返利网账号,且要提现到的银行卡之前在另一个返利网账号中使用过,返利网据此进行的清零操作。如果认定我不符合提现的要求,那么可以不允许我提现,但不该直接将我账户中的待提现金额清零,难道还允许误操作了吗?还有如果对提现有这么多规定,为什么不在提现页面给予提示呢?关于1元购活动规则中,提到了对设备、账号等信息进行校验,但并未说明校验之后的后果(清零金额)。客服说,这些规定都是有协议的,但我想看看时,又不能让我查看,协议得是双方的吧?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:致电告知用户,经我司系统检测,用户不符合1元购活动规则,用户不接受,故提交平台终止调解。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/溡洸)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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