电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】用户称“返利网”账户中的返利金额已被强制清零
【315曝光】用户称“返利网”账户中的返利金额已被强制清零
发布时间:2018年03月20日 15:26:28

(电子商务研究中心讯)2018年3月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称账户中的返利金额已被强制清零 。

图片.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年月6日参加返利网的1元购活动,购买了一个水壶,订单号为111439619538351367

在交易完成后得到了预计的38.9元返利,金额体现到了返利网账号中,但是在将金额提现的过程中,账户中的返利金额被返利网强制清零。在咨询其客服后,得到的答复是我用同一部手机先后登录过两个返利网账号,且要提现到的银行卡之前在另一个返利网账号中使用过,返利网据此进行的清零操作。如果认定我不符合提现的要求,那么可以不允许我提现,但不该直接将我账户中的待提现金额清零,难道还允许误操作了吗?还有如果对提现有这么多规定,为什么不在提现页面给予提示呢?关于1元购活动规则中,提到了对设备、账号等信息进行校验,但并未说明校验之后的后果(清零金额)。客服说,这些规定都是有协议的,但我想看看时,又不能让我查看,协议得是双方的吧?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:致电告知用户,经我司系统检测,用户不符合1元购活动规则,用户不接受,故提交平台终止调解。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/溡洸)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿