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【315曝光】用户称“返利网”账户中的返利金额已被强制清零
发布时间:2018年03月20日 15:26:28

(电子商务研究中心讯)2018年3月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称账户中的返利金额已被强制清零 。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年月6日参加返利网的1元购活动,购买了一个水壶,订单号为111439619538351367

在交易完成后得到了预计的38.9元返利,金额体现到了返利网账号中,但是在将金额提现的过程中,账户中的返利金额被返利网强制清零。在咨询其客服后,得到的答复是我用同一部手机先后登录过两个返利网账号,且要提现到的银行卡之前在另一个返利网账号中使用过,返利网据此进行的清零操作。如果认定我不符合提现的要求,那么可以不允许我提现,但不该直接将我账户中的待提现金额清零,难道还允许误操作了吗?还有如果对提现有这么多规定,为什么不在提现页面给予提示呢?关于1元购活动规则中,提到了对设备、账号等信息进行校验,但并未说明校验之后的后果(清零金额)。客服说,这些规定都是有协议的,但我想看看时,又不能让我查看,协议得是双方的吧?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:致电告知用户,经我司系统检测,用户不符合1元购活动规则,用户不接受,故提交平台终止调解。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/溡洸)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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