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【315曝光】用户称“返利网”账户中的返利金额已被强制清零
发布时间:2018年03月20日 15:26:28

(电子商务研究中心讯)2018年3月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称账户中的返利金额已被强制清零 。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年月6日参加返利网的1元购活动,购买了一个水壶,订单号为111439619538351367

在交易完成后得到了预计的38.9元返利,金额体现到了返利网账号中,但是在将金额提现的过程中,账户中的返利金额被返利网强制清零。在咨询其客服后,得到的答复是我用同一部手机先后登录过两个返利网账号,且要提现到的银行卡之前在另一个返利网账号中使用过,返利网据此进行的清零操作。如果认定我不符合提现的要求,那么可以不允许我提现,但不该直接将我账户中的待提现金额清零,难道还允许误操作了吗?还有如果对提现有这么多规定,为什么不在提现页面给予提示呢?关于1元购活动规则中,提到了对设备、账号等信息进行校验,但并未说明校验之后的后果(清零金额)。客服说,这些规定都是有协议的,但我想看看时,又不能让我查看,协议得是双方的吧?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:致电告知用户,经我司系统检测,用户不符合1元购活动规则,用户不接受,故提交平台终止调解。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/溡洸)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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