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【315曝光】用户称“返利网”账户中的返利金额已被强制清零
发布时间:2018年03月20日 15:26:28

(电子商务研究中心讯)2018年3月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称账户中的返利金额已被强制清零 。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年月6日参加返利网的1元购活动,购买了一个水壶,订单号为111439619538351367

在交易完成后得到了预计的38.9元返利,金额体现到了返利网账号中,但是在将金额提现的过程中,账户中的返利金额被返利网强制清零。在咨询其客服后,得到的答复是我用同一部手机先后登录过两个返利网账号,且要提现到的银行卡之前在另一个返利网账号中使用过,返利网据此进行的清零操作。如果认定我不符合提现的要求,那么可以不允许我提现,但不该直接将我账户中的待提现金额清零,难道还允许误操作了吗?还有如果对提现有这么多规定,为什么不在提现页面给予提示呢?关于1元购活动规则中,提到了对设备、账号等信息进行校验,但并未说明校验之后的后果(清零金额)。客服说,这些规定都是有协议的,但我想看看时,又不能让我查看,协议得是双方的吧?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:致电告知用户,经我司系统检测,用户不符合1元购活动规则,用户不接受,故提交平台终止调解。

据《2017中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(/溡洸)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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