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【315曝光】“寺库”迟迟不发货 平台:补偿购物券并发货
发布时间:2018年03月20日 15:25:31

(电子商务研究中心讯)2018年02月23 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对寺库的投诉,称“寺库”迟迟不发货,商品派送有问题。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“寺库”迟迟不发货 平台:补偿购物券并发货

居玲于1月10日在寺库购买了奶粉,订单号为6054252772055。

购买时商品显示预计10-20个工作日到货。后多次在线联系客服均被告知预计年前不能寄出,未说缺货。2月10日来电告知清关问题,节后发货,未说有缺货的现象。节后2月23日,来电说商品无货,不能发货了,要给我取消订单,怎么样都发不了。我拍的是三袋,让我拍2袋在架的最近就发货。无论要不要补偿券这个订单只能取消,无货可发。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,寺库表示:已达成一致,赠送客户100元购物券重新购买两包装的商品,顾客同意并且当天已提交订单并且于2月26日就已经发出货物了。目前运单显示3月5日在清关中。

案例二:“寺库”商品派送有问题 平台:用户已收到货

刘女士于2017年12月17日在寺库网上购买了一套化妆品,订单号为6043472501044。

显示是澳洲货源,2018年1月3日显示卖家发货,等待清关,一直到今天在寺库网上查询仍然是清关中,但我今天在物流网站上查询时是显示2月1日凌晨1点多在泉州派件成功,我所在地是新疆,所以我打了泉州快递小哥的电话,快递小哥说他是负责扫件,地点确实是在泉州,还有一种情况就是货是从厦门发出的,现在退回了,那么我现在的疑问是货物为什么会派送到泉州?货物真的是从澳洲发出的吗?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,寺库表示:此单已联系顾客沟通,因订单为海外澳洲直发,反馈供应商核实,供应商与物流沟通结果为:顾客新疆地址物流超区无法派送,订单商品被快递站点代签收。现已经通知快递站点改派使用顺丰为顾客送货,建议顾客等待签收,并已与顾客沟通,对方表示接受等待。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017()全国零售电商十大热点被投诉问题”。(/向日葵)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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