电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“寺库”迟迟不发货 平台:补偿购物券并发货
【315曝光】“寺库”迟迟不发货 平台:补偿购物券并发货
发布时间:2018年03月20日 15:25:31

(电子商务研究中心讯)2018年02月23 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对寺库的投诉,称“寺库”迟迟不发货,商品派送有问题。

sk_副本.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“寺库”迟迟不发货 平台:补偿购物券并发货

居玲于1月10日在寺库购买了奶粉,订单号为6054252772055。

购买时商品显示预计10-20个工作日到货。后多次在线联系客服均被告知预计年前不能寄出,未说缺货。2月10日来电告知清关问题,节后发货,未说有缺货的现象。节后2月23日,来电说商品无货,不能发货了,要给我取消订单,怎么样都发不了。我拍的是三袋,让我拍2袋在架的最近就发货。无论要不要补偿券这个订单只能取消,无货可发。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,寺库表示:已达成一致,赠送客户100元购物券重新购买两包装的商品,顾客同意并且当天已提交订单并且于2月26日就已经发出货物了。目前运单显示3月5日在清关中。

案例二:“寺库”商品派送有问题 平台:用户已收到货

刘女士于2017年12月17日在寺库网上购买了一套化妆品,订单号为6043472501044。

显示是澳洲货源,2018年1月3日显示卖家发货,等待清关,一直到今天在寺库网上查询仍然是清关中,但我今天在物流网站上查询时是显示2月1日凌晨1点多在泉州派件成功,我所在地是新疆,所以我打了泉州快递小哥的电话,快递小哥说他是负责扫件,地点确实是在泉州,还有一种情况就是货是从厦门发出的,现在退回了,那么我现在的疑问是货物为什么会派送到泉州?货物真的是从澳洲发出的吗?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,寺库表示:此单已联系顾客沟通,因订单为海外澳洲直发,反馈供应商核实,供应商与物流沟通结果为:顾客新疆地址物流超区无法派送,订单商品被快递站点代签收。现已经通知快递站点改派使用顺丰为顾客送货,建议顾客等待签收,并已与顾客沟通,对方表示接受等待。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017()全国零售电商十大热点被投诉问题”。(/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿