当前位置:100EC>投诉案例库>【315曝光】“寺库”迟迟不发货 平台:补偿购物券并发货
【315曝光】“寺库”迟迟不发货 平台:补偿购物券并发货
发布时间:2018年03月20日 15:25:31

(电子商务研究中心讯)2018年02月23 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对寺库的投诉,称“寺库”迟迟不发货,商品派送有问题。

sk_副本.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“寺库”迟迟不发货 平台:补偿购物券并发货

居玲于1月10日在寺库购买了奶粉,订单号为6054252772055。

购买时商品显示预计10-20个工作日到货。后多次在线联系客服均被告知预计年前不能寄出,未说缺货。2月10日来电告知清关问题,节后发货,未说有缺货的现象。节后2月23日,来电说商品无货,不能发货了,要给我取消订单,怎么样都发不了。我拍的是三袋,让我拍2袋在架的最近就发货。无论要不要补偿券这个订单只能取消,无货可发。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,寺库表示:已达成一致,赠送客户100元购物券重新购买两包装的商品,顾客同意并且当天已提交订单并且于2月26日就已经发出货物了。目前运单显示3月5日在清关中。

案例二:“寺库”商品派送有问题 平台:用户已收到货

刘女士于2017年12月17日在寺库网上购买了一套化妆品,订单号为6043472501044。

显示是澳洲货源,2018年1月3日显示卖家发货,等待清关,一直到今天在寺库网上查询仍然是清关中,但我今天在物流网站上查询时是显示2月1日凌晨1点多在泉州派件成功,我所在地是新疆,所以我打了泉州快递小哥的电话,快递小哥说他是负责扫件,地点确实是在泉州,还有一种情况就是货是从厦门发出的,现在退回了,那么我现在的疑问是货物为什么会派送到泉州?货物真的是从澳洲发出的吗?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,寺库表示:此单已联系顾客沟通,因订单为海外澳洲直发,反馈供应商核实,供应商与物流沟通结果为:顾客新疆地址物流超区无法派送,订单商品被快递站点代签收。现已经通知快递站点改派使用顺丰为顾客送货,建议顾客等待签收,并已与顾客沟通,对方表示接受等待。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017()全国零售电商十大热点被投诉问题”。(/向日葵)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿