电商门户 互联网+智库
当前位置:100EC>曝光台>【315曝光】“寺库”迟迟不发货 平台:补偿购物券并发货
【315曝光】“寺库”迟迟不发货 平台:补偿购物券并发货
发布时间:2018年03月20日 15:25:31

(电子商务研究中心讯)2018年02月23 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对寺库的投诉,称“寺库”迟迟不发货,商品派送有问题。

sk_副本.jpg

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“寺库”迟迟不发货 平台:补偿购物券并发货

居玲于1月10日在寺库购买了奶粉,订单号为6054252772055。

购买时商品显示预计10-20个工作日到货。后多次在线联系客服均被告知预计年前不能寄出,未说缺货。2月10日来电告知清关问题,节后发货,未说有缺货的现象。节后2月23日,来电说商品无货,不能发货了,要给我取消订单,怎么样都发不了。我拍的是三袋,让我拍2袋在架的最近就发货。无论要不要补偿券这个订单只能取消,无货可发。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,寺库表示:已达成一致,赠送客户100元购物券重新购买两包装的商品,顾客同意并且当天已提交订单并且于2月26日就已经发出货物了。目前运单显示3月5日在清关中。

案例二:“寺库”商品派送有问题 平台:用户已收到货

刘女士于2017年12月17日在寺库网上购买了一套化妆品,订单号为6043472501044。

显示是澳洲货源,2018年1月3日显示卖家发货,等待清关,一直到今天在寺库网上查询仍然是清关中,但我今天在物流网站上查询时是显示2月1日凌晨1点多在泉州派件成功,我所在地是新疆,所以我打了泉州快递小哥的电话,快递小哥说他是负责扫件,地点确实是在泉州,还有一种情况就是货是从厦门发出的,现在退回了,那么我现在的疑问是货物为什么会派送到泉州?货物真的是从澳洲发出的吗?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,寺库表示:此单已联系顾客沟通,因订单为海外澳洲直发,反馈供应商核实,供应商与物流沟通结果为:顾客新疆地址物流超区无法派送,订单商品被快递站点代签收。现已经通知快递站点改派使用顺丰为顾客送货,建议顾客等待签收,并已与顾客沟通,对方表示接受等待。

据《2017()中国电子商务用户体验与投诉监测报告(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017()全国零售电商十大热点被投诉问题”。(/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ
  • 601113.SH
  • 002352.SZ
  • 600233.SH