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【315曝光】“走秀网”申请退款 迟迟未到账
发布时间:2018年03月20日 15:13:17

(电子商务研究中心讯)2018年02月24 日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对走秀网的投诉,称“走秀网”申请退款 迟迟未到账。

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“走秀网”退货不退款

丁先生于02月24日在走秀网购买商品,订单号为2101863180631。

因个人原因选择退货,但是退货后的退款,该网站不是以原支付方式退回银行卡,而是私自退回账户余额,并且用户无法提现,现已过去一个多月,该网站用各种理由退拖不给用户提现,这笔钱就一直是冻结状态。

案例二:“走秀网”迟迟不发货 拒退款

韩先生于2017年12月12日在走秀网买了一款手包,订单号为2112635171412。

网站一直以缺货为由长达一个月不发货,但是该商品仍然继续在网站上卖,我被迫退款,钱退到我走秀账户上,到现在已经1个月了,审核通过却不肯提现,一直被冻结。类似我的情况我在网上微博上还看到好多。 我这个从付款到现在退款都2个多月了。一个多月不发货,一个多月不退乱。

案例三:“走秀网”提现无法到账

李先生于2017年12月18日在走秀网购买商品,订单号为1000131717/1000129669。

2018年01月23日申请提现,审核通过后一直没有到账,联系客服一直说让我等待,没有给我确定到账时间,一直在拖延。我上网查询了很多网友都跟我遇到了相同的问题,而且一直没有得到妥善处理。而且网站400电话也无法打通,只能通过在线客服沟通,在线客服也一直在拖,每次都说帮我催促财务,说过两天就能解决,但到现在都已经一两个月了都无法收到提现。

案例四:“走秀网”提现难 退款被冻结

张先生于2017年12月25日在走秀网购买衣服,订单号为2112727172025。

配送时间是5一9个工作日送达,在历时近15个工作日时客服曾告诉我若需发货还需3一5个工作日,然而仍在备货状态中。无奈之下我于2018年1月25日申请退款,走秀网说是什么系统原因只能到我的帐户上再添写银行卡信息发起提现申请,从我发起申请到现在已13天了,退款仍被冻结。

案例五:“走秀网”申请退款 迟迟未到账

林先生于2017年12月27日在走秀网购买了一双价值120元黑色皮鞋,订单号为2112749175827。

等待2天后告知没货,于是申请退款。再点进去看,价格变成400多,对应的码数也是有的,客服也没给个回复。后来咨询客服退款需要一周左右,后来一周过去了还没到账,再咨询客服,一个月后还是没有到账。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

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