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【315曝光】“西集网”清关时间长 退款难 回复:已全额退款
发布时间:2018年03月20日 10:17:01

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“西集网”的投诉,称清关时间长,退款难。

ef0507f57a9a47f9afe9a57c8d42b7e1-381134.jpg (注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

阿女士于2017年10月1日在西集网购买Michael Kors单肩包,订单号为171001104025765。

10月17日物流显示包裹正在清关,但直到12月2日清关依然没有完成。我曾多次与西集网客服联系,起初客服表示需要14个工作日完成清关,后来就一直推说该段时间快递较多,需耐心等待。客服还表示已经多次催促,但由于是海关原因,所以他们也没有更好的办法,因商品已在运输途中,不能退款。

我对此解释深表怀疑,我曾多次海外购物,即使快递较多,在海关的高效办公下,1-2周肯定能完成清关,如果有什么特殊情况,也会与我联系。商家由于自身原因,未能提供货物,并把责任推卸到别人身上,实在是令人失望。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网表示已经联系用户办理全额退款。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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