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【315曝光】“斐讯商城”疑似虚假宣传 退款难
发布时间:2018年03月16日 16:14:43

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斐讯商城”的投诉,称虚假宣传,退款难。

裴讯商城_副本.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“斐讯商城”疑似虚假宣传 退款难

崔先生于2018年2月6日在斐讯商城购买会员以及产品,订单号为2610011774426。

该公司存在误导消费虚假宣传的问题,我抢购到一台扫地机器人X3后想起该公司之前宣传开通会员送优惠券,于是取消订单转而购买会员再购买产品,但是购买后却发现优惠券不能用于该产品。这一限制条件是后来加之上去,这种做法我认为存在欺骗消费者,如果附加条件可以随意更改,那公司再改成仅一类产品可用消费者更是有苦说不出,而且不支持退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:用户称“斐讯商城”霸王条款 会员不能退

黄先生于2018年2月6日在斐讯商城开通PULS会员,订单号为PUUS_5_1715883917270。

之后不想要这个会员,他们不给退款,而且他们送的优惠券区别对人。有些人用了他们的优惠卷BUG,然后现在都把我们没用BUG的规则都改了,优惠券加上了特殊商品除外,所有东西是特殊商品还是不是他们说了算,所有我要退款,但是他们有霸王条款不能退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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