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【315曝光】“斐讯商城”疑似虚假宣传 退款难
发布时间:2018年03月16日 16:14:43

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“斐讯商城”的投诉,称虚假宣传,退款难。

裴讯商城_副本.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“斐讯商城”疑似虚假宣传 退款难

崔先生于2018年2月6日在斐讯商城购买会员以及产品,订单号为2610011774426。

该公司存在误导消费虚假宣传的问题,我抢购到一台扫地机器人X3后想起该公司之前宣传开通会员送优惠券,于是取消订单转而购买会员再购买产品,但是购买后却发现优惠券不能用于该产品。这一限制条件是后来加之上去,这种做法我认为存在欺骗消费者,如果附加条件可以随意更改,那公司再改成仅一类产品可用消费者更是有苦说不出,而且不支持退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:用户称“斐讯商城”霸王条款 会员不能退

黄先生于2018年2月6日在斐讯商城开通PULS会员,订单号为PUUS_5_1715883917270。

之后不想要这个会员,他们不给退款,而且他们送的优惠券区别对人。有些人用了他们的优惠卷BUG,然后现在都把我们没用BUG的规则都改了,优惠券加上了特殊商品除外,所有东西是特殊商品还是不是他们说了算,所有我要退款,但是他们有霸王条款不能退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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