(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉，称商品质量问题，换货遭拒。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小米商城”未按承诺发货

张先生于2018年1月23日在小米商城购买一台电视，订单号为5180123240600075。

商家承诺7日内发货，但直到1月31日仍未予以配送，存在欺骗消费者行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“小米商城”收到退货迟不退款

周先生于2018年1月23日在小米商城购买小米6手机，订单号为1180123241801041。

当时商家发货很慢，还不许网上退款，必须拒绝签收，由快递退回厂家后再退款。快递寄送回去了，查询顺丰快递物流信息显示特意延迟2天才去收货。估计31号前已经到厂，但迟迟不退款。后面又打了2次电话，售后始终还是拖延，忽悠买家，故意迟迟不退款。当时本来可以退款，迟迟不退款，小米是故意套住买家的钱吗？不但损害买家的利益，还严重损害买家的时间。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“小米商城”商品质量问题 换货遭拒

马先生于2018年1月30日在小米商城购买笔一台记本电脑，订单号为5180130584714770。

2月4日中午收到货，2月6日向小米商城反映屏幕颜色发黄、失真问题，要求更换。小米客服要我先到当地检测，当地售后建议退换货，2月8日应客服要求寄至郑州售后检测，售后说正常，我们即要求换货，对方拒绝。小米客服以申请为由让我等待，11日又拒绝退换，12日给我寄回，我当即拒收，并要求退货，联系客服无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”？》(详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕）